Cum să lucrați cu un client care nu are probleme | Metodologia de lucru a partenerului
Într-o noapte foarte întunecată, un client cu trenci negru extrem a încetat să plătească ratele. Și alte „povești de groază” de la parteneri. Ce să faceți în aceste situații „de groază” v-a sugerat deja „Metodologia de lucru a partenerului”, de asemenea, s-a vorbit la webinarii și pe chaturi. Se acordă multă atenție lucrului cu ratele și cu plățile întârziate.
Dar ce să faceți dacă aveți un client fără probleme? Acesta plătește ratele respectând graficul, treburile îi merg bine și nu are niciodată întrebări. Dacă nu sunt probleme, înseamnă că nu există obiect de discuție?
Totuși există. Scopul lucrului partenerului privitor la rate este plata tuturor ratelor. Acesta este motivul pentru care, atunci când un client efectuează prima plată, îi atragem atenția că majoritatea cotelor sunt acordate după ultima plată. Este în interesul clientului să ajungă la această ultimă plată pentru a-și obține profitul în întregime. Deci, este foarte util să-i reamintiți periodic acest fapt chiar și clientului dumneavoastră fără probleme.
Pe chaturi sau în grupurile în care l-ați adăugat, întrebați-l cum îi merg treburile cu ratele. Să nu vă fie teamă să dați impresia să sunteți insistent, considerați acest lucru ca o manifestare a atenției. De fapt, astfel clientul se va simți mai confortabil, va ști că sunteți dispus să îl susțineți și să îl ajutați să-și rezolve problemele în cazul în care acestea vor apărea.
Despre ce să vorbiți cu un client care nu are probleme?
• Despre rambursarea anticipată a ratelor. Clientul ar putea să nu știe sau să uite că există oportunitatea de a obține cote bonus. Împărtășiți aceste informații cu respectivul client.
• Despre creșterea numărului de cote într-un pachet. Explicați-i clientului că în acest fel va menține reducerea aplicată în etapa de achiziționare, că cotele îl vor costa mai puțin decât în cazul unei persoane care cumpără acum pentru prima dată.
• Despre plata ratelor fără nici măcar o zi de întârziere! Explicați-i clientului cum poate să primească un bonus pentru disciplina sa de plată impecabilă.
Așadar, există suficiente motive pentru a discuta cu un client fără probleme. Urmăriți știrile și partajați-le cu clientul. Rămâneți în contact! Astfel încât să puteți interveni operativ în cazul în care clientul se va confrunta cu probleme. De asemenea, pentru a-i reaminti despre programul de parteneriat la momentul potrivit. De exemplu, dacă clientul vă mărturisește că și-ar dori să investească mai mult, dar nu își poate permite încă acest lucru.
Nu uitați să consultați „Metodologia de lucru a partenerului”, există multe întrebări și situații pentru care vă poate oferi niște sugestii.