Jak pracować z klientem, który nie ma żadnych problemów | Metodologia pracy partnera
Klient w czarno-ciemną noc w czarno-ciemnym płaszczu przestał spłacać raty. I inne "straszne" przypadki od partnerów. Co robić w "strasznych" przypadkach, mówiła Ci już "Metodologia pracy partnera", mówią Ci na webinariach i na czatach. Wiele uwagi poświęca się pracy z ratami i zaległymi płatnościami.
Co zrobić, gdy trafi się klient, który nie ma żadnych problemów? Dokonuje płatności zgodnie z harmonogramem, wszystko idzie dobrze i nie ma z tobą żadnych problemów. Jeśli nie ma problemu, to nie ma o czym rozmawiać?
Owszem, jest. Celem partnera z ratami jest doprowadzenie do końca spłat każdej raty. Dlatego gdy klient wpłaca pierwszą ratę, zwracasz mu uwagę, że większość udziałów skupiona jest w ostatniej płatności. Dla klienta korzystne jest dotarcie do ostatniej spłaty, aby uzyskać pełny zysk. I świetnie, jeśli okresowo przypominasz o tym nawet swojemu klientowi, który nie ma problemów.
Na czatach lub w grupach, do których dodałeś klienta, pytaj, jak sobie radzi ze spłatą rat. Nie obawiaj się, że wydasz się natrętny, potraktuj to jako przejaw troski. W rzeczywistości w ten sposób klient poczuje się bardziej komfortowo - będzie wiedział, że jesteś gotowy go wesprzeć i pomóc rozwiązać problem, jeśli pojawią się trudności.
O czym jeszcze warto porozmawiać z klientem, który nie ma żadnych problemów?
• O przedterminowej spłacie rat. Klient mógł nie wiedzieć lub zapomnieć, że ma możliwość otrzymania udziałów bonusowych. Podziel się z nim tą informacją.
• O zwiększeniu liczby udziałów w pakiecie. Powiedz klientowi, że w ten sposób zachowa rabat z etapu zakupu, czyli nowe udziały będą tańsze niż dla kupującego po raz pierwszy.
• O spłacie rat bez jednego dnia zwłoki! Powiedz klientowi, w jaki sposób może otrzymać bonus za nienaganną dyscyplinę płatniczą.
Jak widać, istnieje wiele powodów, aby przeprowadzić produktywną rozmowę z klientem, który nie ma żadnych problemów. Śledź nowości i dziel się nimi z klientem. Bądź w kontakcie! Dzięki temu będziesz mógł szybko zareagować w przypadku, gdy klient będzie miał problemy. A także po to, by w odpowiednim momencie przypomnieć mu o programie partnerskim. Na przykład, jeśli klient wyzna, że chciałby zainwestować więcej, ale jeszcze go na to nie stać.
Nie zapomnij zapoznać się z "Metodologią pracy partnera" - jest tam o wiele więcej pytań i sytuacji, do których może dać ci wskazówki.