Kako raditi s klijentom koji nema problema | Metodologija rada partnera
"Jedne veoma mračne noći, klijent u sasvim crnom plaštu prestao je plaćati svoje rate." I druge "horor priče" od partnera. "Metodologija rada partnera" već vam je rekla što učiniti u "užasnim" slučajevima; o tome vam govore i na webinarima i u chatovima. Velika se pažnja posvećuje radu s obročnim planom i kašnjenjima u plaćanju.
Što učiniti ako dobijete klijenta bez problema? Plaćanja obavlja prema rasporedu, sve mu ide dobro i za vas nema pitanja. Nema problema - nema o čemu razgovarati?
Sve je jednostavno tako. Cilj partnera s obročnim planom je dovršiti plaćanje svake rate. Zato mu prilikom prve uplate skrenete pozornost da se najveći dio udjela nalazi u posljednjoj uplati. Za klijenta je korisno doći do te zadnje uplate kako bi primio svoju dobit u cijelosti. I super je ako čak i svog klijenta bez problema povremeno podsjetite na to.
U chatovima ili grupama u koje ste dodali klijenta pitajte kako mu ide s plaćanjem rata. Nemojte se bojati ispasti nametljivi, shvatite to kao znak zabrinutosti. Dapače, tako će se klijent osjećati ugodnije – znat će da ste ga spremni podržati i pomoći mu riješiti problem ako se pojave poteškoće.
O čemu još možete razgovarati s klijentom koji nema problema?
• O prijevremenoj otplati obročnog plana. Klijent možda nije znao ili je zaboravio da ima priliku dobiti bonus udjele. Podijelite tu informaciju s njim.
• O povećanju broja udjela u paketu. Recite klijentu da će na taj način zadržati popust iz faze kupnje, odnosno da će ga novi udjeli koštati manje nego nekoga tko sada prvi put kupuje.
• O plaćanju rata bez ijednog dana kašnjenja! Recite klijentu kako može dobiti bonus za svoju besprijekornu disciplinu plaćanja.
Kao što vidite, ima dovoljno razloga za produktivnu komunikaciju s klijentom bez problema. Pratite vijesti i podijelite ih sa svojim klijentom. Ostanite u kontaktu! Tako možete brzo odgovoriti ako se klijentu pojave poteškoće. I također ga u pravom trenutku možete podsjetiti na partnerski program. Na primjer, ako klijent prizna da bi želio uložiti više, ali si to još ne može priuštiti.
Ne zaboravite pogledati "Metodologiju rada partnera" - ima još mnogo pitanja i situacija o kojima vam može dati savjete.