Cách làm việc với khách hàng không có bất kỳ vấn đề nào | Phương pháp luận làm việc của đối tác
Trong một đêm tối mịt mùng, một khách hàng mặc áo khoác đen không thanh toán được khoản trả góp của họ. Và những “chuyện kinh dị” khác từ đối tác. Bạn đã được giải thích trong "Phương pháp luận làm việc của đối tác" và tiếp tục được giải thích tại các hội thảo trên trực tuyến và trong các cuộc trò chuyện về những gì bạn nên làm trong những trường hợp "đáng sợ". Việc xử lý các khoản trả góp và thanh toán quá hạn được rất nhiều người quan tâm.
Bạn sẽ làm gì nếu gặp một khách hàng không có bất kỳ vấn đề nào? Họ thực hiện thanh toán theo lịch trình, mọi việc đang diễn ra tốt đẹp với họ và họ không có câu hỏi nào dành cho bạn. Không có vấn đề gì nên không có gì để nói ư?
Thật ra là có đấy. Mục tiêu của đối tác khi làm việc với gói trả góp là thanh toán đầy và đúng hạn cho gói trả góp. Đó là lý do tại sao, khi khách hàng thực hiện khoản thanh toán đầu tiên, bạn sẽ thu hút sự chú ý của họ đến thực tế là lượng lớn cổ phần sẽ chỉ được ghi có vào lần thanh toán cuối cùng. Khách hàng sẽ có lợi khi nhận được khoản thanh toán cuối cùng đó để nhận được toàn bộ lợi nhuận của mình. Và thật tuyệt nếu bạn thỉnh thoảng nhắc nhở ngay cả những khách hàng không gặp vấn đề gì về điều này.
Hỏi khách hàng của bạn trong các cuộc trò chuyện hoặc nhóm nơi bạn đã thêm họ xem họ đang thực hiện gói trả góp như thế nào. Bạn không nên ngại tỏ ra xâm phạm, hãy xem đó là biểu hiện của sự quan tâm. Trên thực tế, bằng cách này khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi biết rằng bạn sẵn sàng hỗ trợ và giúp giải quyết mọi vấn đề nếu khó khăn nảy sinh.
Còn gì để nói với một khách hàng không có bất kỳ vấn đề nào?
• Về việc thanh toán trước hạn các khoản trả góp. Khách hàng có thể không biết hoặc quên rằng họ có cơ hội nhận được cổ phần thưởng thêm. Hãy chia sẻ thông tin này với họ.
• Về việc tăng số lượng cổ phần trong gói. Giải thích cho khách hàng rằng bằng cách này, họ sẽ giữ được mức chiết khấu trong giai đoạn mua hàng, tức là họ có thể mua cổ phần mới với mức giá thấp hơn nhiều so với người mua lần đầu.
• Về việc trả góp không để quá hạn một ngày! Giải thích cho khách hàng của bạn cách họ có thể nhận được tiền thưởng nhờ kỷ luật thanh toán hoàn hảo của họ.
Như bạn có thể thấy, có rất nhiều lý do để có một cuộc đối thoại hiệu quả với một khách hàng không có bất kỳ vấn đề nào. Hãy theo dõi tin tức và chia sẻ nó với khách hàng. Giữ liên lạc! Để có thể phản hồi nhanh chóng khi khách hàng gặp khó khăn. Ngoài ra, để nhắc nhở họ về chương trình đối tác khi đến thời điểm thích hợp. Ví dụ: nếu khách hàng thú nhận rằng họ muốn đầu tư nhiều hơn nhưng chưa đủ khả năng chi trả.
Đừng quên xem "Phương pháp luận làm việc của đối tác" – có rất nhiều câu hỏi và tình huống khác mà phương pháp này có thể cho bạn lời khuyên.