Como colaborar com um cliente que não levanta dificuldades | Metodologias de Trabalho da Atividade de Sócio
Numa escura e tenebrosa noite, um cliente de gabardina preta falha o prazo de pagamento da sua prestação. E outras "histórias de terror" contadas por outros sócios. Já foi inteirado sobre como proceder nestas situações "assustadoras", a partir do recurso "Metodologias de Trabalho da Atividade de Sócio", bem como todos os webinares e conversas de chat em que participa. Concedemos muita atenção aos planos de pagamento em prestações e situações de pagamentos em atraso.
Mas como proceder quando tem um cliente que não lhe causa problemas? Este cliente realiza todos os seus pagamentos respeitando a calendarização, não enfrenta grandes dificuldades no seu percurso, e nem sequer tem questões para esclarecer junto de si. Não existem problemas, logo, não há grandes motivos para estabelecer um diálogo com ele, certo?
Longe disso. O objetivo principal de um sócio no que diz respeito aos planos de pagamento em prestações é garantir que estes são pagos na totalidade. É por isso que, quando um cliente realiza o primeiro pagamento, tem a iniciativa de frisar que a maioria das quotas são creditadas após o último pagamento. Também se prova vantajoso para o cliente liquidar este último pagamento, para assegurar o máximo de lucros possível. É uma ótima prática ir relembrando até os seus clientes mais respeitosos deste aspeto.
Pergunte ao seu cliente nas conversas de chat ou nos grupos a que pertençam como está a correr esta liquidação do plano de pagamento em prestações. Não tenha receio de parecer intrusivo, veja esta atenção como uma manifestação de carinho. De facto, desta forma, o cliente até se sentirá mais descontraído e confortável consigo, uma vez que saberá que pode contar com o seu apoio e que estará aqui para o ajudar a solucionar algum problema ou dificuldade que se faça sentir.
E que mais pode trazer à atenção de um cliente que não levanta quaisquer dificuldades?
• Informe-o da liquidação antecipada dos planos de pagamento em prestações. Esta possibilidade pode ter escapado ao seu cliente, ou pode até ter-se esquecido da oportunidade de arrecadar quotas de bónus. Partilhe com ele esta informação.
• Informe-o acerca do aumento do número de quotas contidas no pacote. Explique ao cliente que desta forma poderá manter o desconto da fase de aquisição, isto é, pagará menos por novas quotas do que um sócio que as esteja a adquirir pela primeira vez.
• Informe-o que deve tentar liquidar um plano de pagamento em prestações sem falhar um único prazo! Explique ao seu cliente como poderá arrecadar um bónus pela sua impecável diligência de pagamentos.
Como pode ver, são inúmeras as razões por que deve manter um diálogo produtivo até com os seus clientes mais respeitosos. Continue a par de todas as novidades e partilhe-as com o seu cliente. Mantenha as linhas de diálogo abertas! Faça um esforço por responder rapidamente, caso o cliente exponha uma dificuldade. E, ainda, relembre-o do programa de parceria, quando sentir que é o momento mais oportuno. Por exemplo, caso o cliente confesse que gostaria de investir mais, mas que as suas possibilidades ainda não o permitem.
Não se esqueça de consultar frequentemente o recurso "Metodologias de Trabalho da Atividade de Sócio" – existem tantas outras situações e questões esclarecidas, e ainda dicas de como lidar com elas.