मैं बिना किसी समस्या वाले ग्राहक के साथ कैसे काम करूं? | सहभागी कार्य पद्धति
एक काली, काली रात में, काला कोट पहना एक ग्राहक अपनी किश्त योजना का पुनर्भुगतान नहीं कर पाता है। और सहभागियों की अन्य "डरावनी कहानियां"। आपको पहले "सहभागी कार्य पद्धति" में बताया गया है और वेबिनार और चैट में चर्चा की जाती रहेगी कि आपको "डरावनी" स्थितियों में क्या करना चाहिए। किस्तों और अतिदेय भुगतानों से निपटने पर बहुत ध्यान दिया जाता है।
अगर आपको बिना किसी समस्या वाला कोई ग्राहक मिल जाए तो आप क्या करेंगे? आपके लिए कोई प्रश्न नहीं है, वह समय पर भुगतान करता है, और उसके लिए सब कुछ बढ़िया चल रहा है। कोई समस्या नहीं, यानी बात करने को कुछ है ही नहीं?
ऐसा ही है न. किश्त योजना के साथ काम करने वाले सहभागी का लक्ष्य हर किश्त योजना का पूर्ण भुगतान प्राप्त करना है। इसीलिए, जब ग्राहक पहला भुगतान करता है, तो आप बताते हैं कि अधिकांश अंशों को अंतिम भुगतान पर जमा किया जाता है। अपना संपूर्ण लाभ प्राप्त करने के लिए, अंतिम भुगतान करना उनके सर्वोत्तम हित में है। और यह बहुत अच्छा है अगर आप कभी-कभार अपने बिना किसी समस्या वाले ग्राहक को भी इस बात की याद दिलाते हैं।
अपने ग्राहक से उन चैट या समूहों में पूछें, जहां आपने उन्हें जोड़ा है कि वे अपनी किश्त योजना का भुगतान कैसे कर रहे हैं। आपको उनकी जिंदगी में दखल देने वाले व्यक्ति के रूप में दिखने से डरना नहीं चाहिए, बल्कि आपको सोचना चाहिए कि आप उनका ख्याल रख रहे हैं। वास्तव में, इस तरीके से, ग्राहक यह जानकर अधिक सहज महसूस करेगा कि आप किसी भी उत्पन्न होने वाली समस्या में समर्थन करने और उसे हल करने के लिए मौजूद हैं।
जिस ग्राहक को कोई समस्या नहीं है, उसके साथ बात करने के लिए और क्या है?
• किश्त योजनाओं के शीघ्र पुनर्भुगतान के बारे में। ग्राहक इस बात से अनजान हैं या भूल गए होंगे कि उनके पास बोनस अंश पाने का अवसर है। इस जानकारी को उनके साथ साझा करें।
• पैकेज में अंशों की संख्या बढ़ाने के बारे में। ग्राहक को समझाएं कि इस तरह वे खरीद चरण की छूट बनाए रखेंगे, यानी नए अंशों की कीमत उन्हें पहली बार खरीदने वाले की तुलना में कम होगी।
• एक भी दिन की देरी के बिना किसी किश्त योजना का भुगतान करने के बारे में! अपने ग्राहक को बताएं कि वे अपने त्रुटिहीन भुगतान अनुशासन के लिए बोनस कैसे प्राप्त कर सकते हैं।
यह स्पष्ट है कि जिस ग्राहक को कोई समस्या नहीं है, उसके साथ सार्थक बातचीत करने के कई कारण हैं। न्यूज़ पर नज़र रखें और इसे ग्राहक को बताएं। संपर्क में बने रहें! ताकि ग्राहक को कोई कठिनाई होने पर तुरंत प्रतिक्रिया देने में सक्षम हो सके। और, सही समय आने पर उन्हें पार्टनर प्रोग्राम के बारे में याद दिलाना भी। जैसे, यदि ग्राहक स्वीकार करता है कि वह और अधिक निवेश करना चाहता है लेकिन अब ऐसा करने में असमर्थ है।
"साझेदार कार्य पद्धति" को देखना न भूलें - ऐसे कई और प्रश्न और स्थितियां हैं जिनके बारे में यह आपको सुझाव दे सकता है।