Kā strādāt ar klientu, kuram nav problēmu | Partnera darba metodoloģija
Tumšā–tumšā naktī klients melnā–melnā lietusmētelī pārstājis segt nomaksu. Un citi «šausmu stāsti» no partneriem. Ko darīt «šausmīgos» gadījumos, tev jau stāstīja «Partnera darba metodoloģija», stāsta tērzētavās un vebināros. Darbam ar nomaksu un kavētiem maksājumiem tiek veltīts daudz uzmanības.
Bet ko darīt, ja tev trāpījies neproblemātisks klients? Viņš maksā pēc grafika, viņam viss labi un nekādu jautājumu tev nerodas. Nav problēmas – nav par ko runāt?
Tomēr ir. Partnera darba mērķis ar nomaksu – katru nomaksu novest līdz galam. Tieši tāpēc, kad klients veic pirmo maksājumu, tu pievērs viņa uzmanību tam, ka liela daļa sakoncentrēta pēdējā maksājumā. Klientam izdevīgi nonākt līdz šim pēdējam maksājumam, lai saņemtu savu peļņu pilnā apjomā. Un ļoti labi, ja periodiski tu par to atgādināsi pat savam neproblemātiskajam klientam.
Tērzētavās vai grupās, kurās tu esi pievienojis klientu, jautā, kā viņam klājas ar nomaksu. Nebaidies likties par uzmācīgu, uztver to kā rūpes. Patiesībā tā klients jutīsies ērtāk – zinās, ka esi gatavs viņu atbalstīt un palīdzēt risināt jautājumu, ja rodas grūtības.
Par ko vēl runāt ar klientu, kuram nav problēmu?
• Par nomaksas pirmstermiņa segšanu. Klients varēja nezināt vai aizmirst, ka viņam ir iespēja saņemt bonusu daļas. Padalies ar viņu ar šo informāciju.
• Par daļu skaita palielināšanu paketē. Pastāsti klientam, ka tā viņš saglabās iegādes etapa diskontu, tas ir jaunas daļas viņam izmaksās lētāk nekā tam, kurš pērk šobrīd pirmo reizi.
• Par nomaksas segšanu bez pat vienas kavējuma dienas! Pastāsti klientam, kā viņam saņemt bonusu par savu nevainojamo maksājumu disciplīnu.
Kā redzi, iemeslu produktīvai saskarsmei ar neproblemātisku klientu ir pietiekami. Seko jaunumiem un dalies ar tiem ar klientu. Paliec saskarsmē! Lai tu varētu operatīvi noreaģēt gadījumā, ja klientam tomēr radīsies grūtības. Un vēl – lai atgādinātu viņam vajadzīgā brīdī par partneru programmu. Piemēram, ja klients atzīsies, ka vēlas investēt vairāk, bet pagaidām to nevar sev atļauties.
Neaizmirsti ieskatīties «Partnera darba metodoloģijā» – vēl ir daudz jautājumu un situāciju, uz kuriem tā var dot tev padomus.