Bagaimana cara bekerja dengan pelanggan yang tidak bermasalah | Metodologi Kerja Mitra
Pada suatu malam yang gelap dan kelam, seorang pelanggan berjas hitam gagal membayar angsurannya. Dan terdapat "kisah-kisah horor" lainnya dari para mitra. Anda telah mendapatkan penjelasan dalam "Metodologi Kerja Mitra", dan terus mendapatkan penjelasan di webinar dan dalam obrolan tentang apa yang harus Anda lakukan dalam kasus-kasus yang "menakutkan". Proyek sangat memperhatikan urusan angsuran dan tunggakan pembayaran.
Apa yang Anda lakukan jika Anda mendapatkan pelanggan yang tidak bermasalah? Ia mengangsur pembayaran sesuai jadwal, semua urusan dalam hidupnya berjalan dengan baik, dan ia tidak menanyakan hal-hal pada Anda. Tidak ada masalah, jadi tidak ada yang perlu dibicarakan, bukan?
Ada. Tujuan mitra bekerja terkait rencana angsuran adalah agar setiap rencana angsuran dapat sepenuhnya dilunasi. Itu sebabnya, saat pelanggan melakukan pembayaran pertama, Anda menarik perhatian mereka pada fakta bahwa sebagian besar saham diberikan setelah pembayaran yang terakhir. Demi keuntungan pelanggan, mereka harus membayar sampai angsuran yang terakhir untuk mendapatkan keuntungan mereka secara keseluruhan. Dan akan lebih bagus lagi jika Anda sesekali mengingatkan pelanggan Anda yang tidak bermasalah mengenai hal ini.
Tanyakan kepada pelanggan Anda di obrolan atau grup di mana Anda telah menambahkan mereka tentang bagaimana pembayaran rencana angsuran mereka. Anda tidak perlu takut terlihat mengganggu, anggap saja sebagai bentuk kepedulian. Bahkan, dengan cara ini pelanggan akan merasa lebih nyaman karena mengetahui bahwa Anda siap mendukung dan membantu menyelesaikan masalah apa pun jika terjadi kesulitan.
Apa lagi yang perlu dibicarakan dengan pelanggan yang tidak memiliki masalah?
• Tentang pembayaran rencana angsuran yang lebih awal. Nasabah bisa saja tidak menyadari atau lupa bahwa mereka memiliki peluang untuk mendapatkan saham bonus. Bagikan informasi ini kepada mereka.
• Tentang meningkatkan jumlah saham dalam paket. Jelaskan kepada pelanggan bahwa dengan cara ini mereka akan mendapatkan diskon yang berlaku pada saat tahap pembelian, misalnya, harga saham yang baru ini akan menjadi lebih murah dibandingkan dengan harga saham yang baru dibeli untuk pertama kali.
• Tentang melunasi angsuran tanpa terlambat satu hari pun! Jelaskan kepada pelanggan Anda bagaimana mereka bisa mendapatkan bonus atas kedisiplinan pembayaran mereka yang sempurna.
Seperti yang Anda lihat, ada banyak alasan untuk melakukan dialog yang produktif dengan pelanggan yang bebas masalah. Pantau berita proyek dan bagikan dengan pelanggan. Tetaplah berkomunikasi! Agar dapat merespons dengan cepat jika pelanggan mengalami kesulitan. Dan, juga, untuk mengingatkan mereka tentang program mitra pada saat yang tepat. Misalnya, jika pelanggan mengaku bahwa mereka ingin berinvestasi lebih banyak tetapi belum mampu membelinya.
Jangan lupa untuk memeriksa "Metodologi Kerja Mitra" - ada lebih banyak pertanyaan dan situasi yang bisa Anda jadikan tip.