Ako správne viesť konzultáciu klienta

V sieťovom podnikaní sa daný prístup Úspešne osvedčil, keď pri komunikácii s klientom nie je dôraz na priamy predaj produktu alebo služby, ale na realizáciu bezplatnej konzultácie.

Najčastejšie problémy vznikajÚ už vo fáze pozvania a k samotnej konzultácii nedôjde. Samozrejme, ak Vaša osobná značka je správne vybudovaná: správne upravená stránka na sociálnych sieťach, publikujÚ sa správne fotografie a užitočné príspevky — to všetko vplýva na záujem cieľového auditÓria. Tým pádom, už nebude pre Vás problém prijať žiadosti na bezplatnÚ konzultáciu, pretože ponÚknete tÚto službu prostredníctvom príspevku. O tom, ako vybudovať systém, ktorý pritiahne žiadosti, sme už rozprávali v partnerských webinároch.

Prečo individuálna konzultácia je taká hodnotná? Umožní zvýšiť dôveru klienta k Vám ako k osobnosti a expertovi. Takýmto spôsobom je oveľa efektívnejšie pripraviť návrh s prihliadnutím na individuálne záujmy partnera, porozumieť jeho potrebám, odpovedať na otázky.
Konzultácia však môže viesť k Úspechu, ako aj k neÚspechu.

Ako viesť konzultáciu správne? Poskytneme Vám podrobný návod.
Malá výhra — prišlo Vám upozornenie "Mám záujem o konzultáciu"!

Prvý krok. Skontrolujte stránku človeka, ktorý Vám zanechal žiadosť, aby ste ho zhodnotili a pripravili sa na rozhovor.

Druhý krok. Pozdravte ho a dohodnite si stretnutie prostredníctvom Skype alebo Zoom. Nenaťahujte čas s odpísaním na správu! Konzultáciu je potrebné si dohodnÚť pohotovo, maximálne do konca pracovného dňa. Rozhovor prebehne prostredníctvom hlasovej komunikácie. Na konzultácii názorne predvediete obrazovku, preto je potrebné mať k dispozícii počítač ako z jednej, tak aj z druhej strany. Upozornite na to klienta. Môžete mu poskytnÚť krátke poučenie ako sa pripojiť ku konzultácii, preukážete tým, že sa staráte o jeho záujmy.

Tretí krok. Konzultáciu začnite načas. Je lepšie zavolať o niekoľko minÚt skôr, aby ste mohli naladiť spojenie. Na začiatku rozhovoru oznámte čas stretnutia — 45 minÚt. Stručne povedzte osnovu rozhovoru. Opýtajte sa klienta niekoľko otázok, ktoré ste si vopred pripravili, aby ste lepšie porozumeli jeho požiadavkám. Počas konzultácie veďte rozhovor len na tému, pamätajte, že ste expert a ponÚkate službu klientovi, a nielen sa rozprávate s človekom.

Štvrtý krok. Použite vizuálnu stránku. Napríklad, prostredníctvom aplikácie, ktorá umožňuje kresliť on-line, ponÚkni klientovi popracovať s kruhom životnej rovnováhy. Kreslíme kruh, rozdelíme ho na základné sféry života, napríklad: práca, rodina, priatelia, zdravie, financie, hobby, oddych, duchovný rozvoj. Je možné vyznačiť aj iné dôležité sféry podľa priania klienta. Následne nato, by mal klient ohodnotiť pomocou 10 bodovej stupnice do akej miery je spokojný s Úrovňou rozvoja každej sféry jeho života. Zafarbite každý sektor kruhu v sÚlade s hodnotením a hneď bude jasné, ktorÚ zo sfér je potrebné zlepšiť. Takáto prehľadná analýza prinesie Úžitok vášmu klientovi a pomôže mu rozvíjať rozhovor.

Piaty krok. Pomôžte mu nájsť riešenie. Najskôr Váš klient bude mať nízku Úroveň spokojnosti vo finančnom sektore kruhu rovnováhy. Navrhnite ponuku, ktorá mu pomôže zarábať externe. Ponuka musí byť stručná, ale opodstatnená a zrozumiteľná, narozdiel od: "pridaj sa do tímu a všetko bude dobre". Preukážte svoju odbornosť, vysoké zárobky a pripravenosť naučiť klienta dobre zarábať tým, že bude sÚčasťou tímu. Ak ho to zaujme, odošlite mu doplňujÚci materiál, v ktorom bude opísaná podstata projektu: marketingový plán, opis technolÓgie, plán činností (napríklad vo formáte "bielej knihy", ktorÚ je možné si stiahnuť na osobnom Účte, v časti "Partnerom"-"Materiály pre prácu").

Šiesty krok. Doprajte čas na premyslenie. Dohodnite sa s klientom na telefonát po tom, ako sa oboznámi s materiálom a rozhodne sa. Nenaťahujte čas, deň je postačujÚci. Napríklad, navrhni telefonát do 13:00 nasledujÚceho dňa. Zavolať musí práve klient, dokáže to, že nenaliehame na našu ponuku, je to pre neho zaujímavé a je pripravený konať. Ak klient zavolal a má záujem spolupracovať, pripojíme ho do svojho tímu. Ak nie — zabudnite na neho a pokračujete ďalej.

Opísali sme jeden z najÚspešnejších modelov konzultácie. Vylučuje začiatok biznis-ponuky, užitočne formuje vzťah medzi Vami a klientom. Nezabudnite si to osvojiť a tešte sa z nových výsledkov partnerskej činnosti v spoločnosti SOLARGROUP!