Cómo dar correctamente una consulta a un cliente

En el negocio en red, se ha mostrado como exitoso el enfoque cuando, al comunicarse con un cliente, el énfasis no se hace directamente sobre la venta de un producto o servicio, sino en la realizaciÓn de una consulta gratuita.

A menudo, los problemas surgen ya en la etapa de invitaciÓn, el tema no llega a la consulta en sí. Sin embargo, si su marca personal está correctamente presentada: la página en las redes sociales está correctamente diseñada, se publican buenas fotos y contenido Útil; todo esto comienza a atraer al pÚblico objetivo. Y para usted ya no será difícil recibir solicitudes para una consulta gratuita haciendo una publicaciÓn que venda este servicio. En los webinarios para socios ya hemos hablado de cÓmo construir un sistema que atraiga un flujo de solicitudes.

¿Por qué es tan valioso el asesoramiento individual? Brinda la oportunidad de fortalecer la confianza del cliente hacia usted como persona y experto. Así es mucho más efectivo hacer una propuesta teniendo en cuenta los intereses individuales del interlocutor, comprender sus necesidades y responder a sus preguntas.
No obstante, una consulta puede conducir tanto al éxito como al fracaso.

¿CÓmo realizarla correctamente? Damos una instrucciÓn paso a paso.
Veamos, se logrÓ una pequeña victoria: ¡usted recibiÓ un mensaje personal "Quiero asesoramiento"!

Primer paso. Revise la página de la persona que enviÓ la solicitud, para evaluarla y prepararse un poco para la futura comunicaciÓn.

Segundo paso. Salude a su interlocutor y marque una cita en Skype o Zoom. ¡No se demore con su primer mensaje! El asesoramiento debe ser marcado de manera operativa, como máximo antes de terminar la jornada laboral. La comunicaciÓn se realizará de forma oral. En la consulta, se mostrará la pantalla, por lo que se necesitará un ordenador tanto de un lado como del otro. Advierta esto al cliente. Puede darle una breve indicaciÓn de cÓmo conectarse a la consulta, esto demostrará su preocupaciÓn por él.

Tercer paso. Comienza el asesoramiento en hora. Mejor es llamar algunos minutos antes de la hora indicada, para establecer la comunicaciÓn. Al comienzo de la charla, indique el tiempo de la conversaciÓn: 45 minutos. Describa brevemente el plan de la charla. Hágale al cliente algunas preguntas preparadas de antemano, que le ayudarán a Usted a comprender su solicitud. Durante la consulta, converse solo sobre el tema, recuerde que es un experto y le brinda un servicio al cliente, y no solo está dialogando con otra persona.

Cuarto paso. Use material visual. Por ejemplo, a través de una aplicaciÓn que permita dibujar en línea, ofrezca al cliente trabajar con la rueda del equilibrio de la vida. Dibujamos una rueda, la dividimos en las principales esferas de la vida, por ejemplo: trabajo, familia, amigos, salud, finanzas, pasatiempos, descanso, desarrollo espiritual. A solicitud del cliente puede marcar otros sectores importantes. Luego, el interlocutor debe evaluar en una escala de 10 puntos cuán satisfecho está con el nivel de desarrollo de cada ámbito de su vida. Pinte cada sector de la rueda de acuerdo con esta evaluaciÓn e inmediatamente notará cuales son los ámbitos que deben ser ajustados. Este análisis visual beneficiará a su cliente y lo ayudará a desarrollar el diálogo.

Quinto paso. Ayude a que encuentre la soluciÓn al problema. Lo más probable es que su interlocutor tenga un bajo nivel de satisfacciÓn en el sector financiero de la rueda de equilibrio. Haga una propuesta que lo ayude a ganar dinero a distancia. La propuesta debe ser concisa, pero fundamentada y comprensible, y no solo sonar como: "ven a nuestro equipo y todo estará bien". Demuestre en la propuesta su experiencia, las altas ganancias y su disposiciÓn a enseñarle al cliente cÓmo ganar buen dinero estando dentro del equipo. Si quedÓ interesado, envíele material adicional que le explique la esencia del proyecto: un plan de marketing, una descripciÓn de la tecnología, un plan de acciÓn (por ejemplo, en el formato de un "informe blanco", que se puede descargar en su cuenta personal, secciÓn "A los socios" - "Materiales de trabajo").

Sexto paso. Dele tiempo para pensar. Coordine con el cliente para llamarle luego de que se familiarice con el material y tome una decisiÓn. No se deje estar con esto, un día es más que suficiente. Por ejemplo, coordine una llamada antes de las 13:00 del día siguiente. Quien debe llamar es justamente el cliente, esto demostrará que no le estamos imponiendo nuestra propuesta, que ella es interesante para él y está listo para actuar. Si la persona llamÓ y quiere cooperar, lo incluimos en nuestro equipo. Si no, nos olvidamos de esto y seguimos adelante.
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