Kako se pravilno savjetovati sa klijentom

U mrežnom poslu pristup se uspješno pokazao kada, u komunikaciji s klijentom, naglasak nije na izravnoj prodaji proizvoda ili usluge, već na provedbi besplatnog savjetovanja.

Često se problemi javljaju već u fazi poziva; stvar ne dolazi do same konzultacije. Međutim, ako je vaš osobni brend pravilno izgrađen: stranica na društvenim mrežama pravilno je dizajnirana, objavljuju se dobre fotogra je i korisni sadržaji - sve to počinje privlačiti ciljanu publiku. I neće vam biti teško primati prijave za besplatno savjetovanje slanjem pošte koja prodaje ovu uslugu. Već smo razgovarali o tome kako izgraditi sustav koji će privući protok aplikacija na partnerskim webinarima.

Zašto je individualno savjetovanje toliko vrijedno? To pruža priliku za jačanje povjerenja klijenta u vas kao osobu i stručnjaka. Dakle, mnogo je učinkovitije dati prijedlog uzimajući u obzir pojedinačne interese sugovornika, razumjeti njegove potrebe, odgovarati na pitanja.
Međutim, savjetovanje može dovesti i do uspjeha i do neuspjeha.

Kako to pravilno provesti? Dajemo postupne upute.
Dakle, mala pobjeda - dobili ste osobnu poruku „Želim savjetovanje“!

Prvi korak. Provjerite stranicu osobe koja je napustila aplikaciju da biste je procijenili i malo se pripremili za komunikaciju.

Drugi korak. Pozdravite se i zakažite sastanak na Skypeu ili Zoomu. Ne povlačite s prvom porukom! Savjetovanje bi trebalo biti imenovano odmah, do kraja radnog dana. Komunikacija će se odvijati glasom. Na savjetovanju će se održati demonstracija zaslona, pa će vam trebati računalo s jedne i s druge strane. Upozorite kupca na ovo. Možete mu dati kratke upute kako se povezati s konzultacijama, to će pokazati vašu zabrinutost za njega.

Treći korak. Započnite savjetovanje na vrijeme. Bolje je nazvati nekoliko minuta prije početka za uspostavljanje veze. Na početku razgovora naznačite vrijeme sastanka - 45 minuta. Ukratko navedite plan razgovora. Postavite klijentu nekoliko unaprijed pripremljenih pitanja koja će vam pomoći razumjeti njegov zahtjev. Tijekom savjetovanja vodite razgovor samo o poslu, imajte na umu da ste stručnjak i pružate usluge klijentu, a ne samo da komunicirate s osobom.

Četvrti korak. Koristite vizualno. Na primjer, putem aplikacije koja vam omogućuje crtanje putem interneta ponudite klijentu da radi s kotačićem životne ravnoteže. Nacrtamo kotač, razbijemo ga u glavne sfere života, na primjer: posao, obitelj, prijatelji, zdravlje, nancije, hobiji, slobodno vrijeme, duhovni razvoj. Na zahtjev klijenta možete prepoznati ostale važne sektore. Tada bi sugovornik trebao procijeniti na skali od 10 bodova koliko je zadovoljan razinom razvijenosti svake sfere u svom životu. Obojite svaki sektor kotača u skladu s ovom procjenom i odmah ćete vidjeti koje od područja koja trebate stegnuti. Takva vizualna analiza će koristiti vašem klijentu i pomoći u razvoju razgovora.

Peti korak. Pomozite u pronalaženju rješenja za problem. Najvjerojatnije će vaš sugovornik imati nisku razinu zadovoljstva u nancijskom sektoru balansnog kolu. Napravite ponudu koja će mu pomoći da zarađuje na daljinu. Prijedlog treba biti koncizan, ali razuman i razumljiv, a ne samo zvučati kao: "Dođite u naš tim i sve će biti u redu." Pokažite svoju stručnost u tome, visoku zaradu i spremnost da naučite klijenta kako zaraditi dobro dok je u timu. Ako je zainteresiran, pošaljite mu dodatni materijal koji objašnjava bit projekta: marketinški plan, opis tehnologije, akcijski plan (na primjer, u obliku "bijele knjige", koja se može preuzeti na vaš račun, odjeljak "Za partnere" - "Materijali za posao").

Korak šesti. Dajte mi vremena za razmišljanje. Dogovorite se s klijentom da nazove nakon što se upozna s materijalom i donese odluku. Ne povlačite se s ovim, dan je dovoljan. Primjerice, zakažite poziv sljedeći dan do 13:00. Klijent bi trebao nazvati, to će pokazati da mi ne namećemo svoj prijedlog, njemu je to zanimljivo i on je spreman djelovati. Ako je osoba nazvala i želi surađivati, uključujemo ga u svoj tim. Ako ne, zaboravite na to i krenite dalje.

Opisali smo jedan od najuspješnijih modela savjetovanja. Eliminira nametanje poslovnog prijedloga, korisno doprinosi odnosu između vas i klijenta. Vodite računa o tome da uživate u novim rezultatima partnerskih aktivnosti na SOLARGROUP-u!