Kā pareizi novadīt klienta konsultāciju

Tīkla biznesā veiksmīgi sevi pierādījusi pieeja, kad saskarsmē ar klientu akcents tiek likts nevis uz produkta vai pakalpojuma tiešo pārdošanu, bet uz bezmaksas konsultācijas sniegšanu.

Bieži vien problēmas rodas jau uzaicinājuma etapā, līdz pašai konsultācijai lieta nenonāk. Tomēr, ja tavs personīgais zīmols izbūvēts pareizi: prasmīgi noformēta lappuse sociālos tīklos, publicētas labas fotogrāfijas un noderīgs kontents – tas viss sāk piesaistīt mērķauditoriju. Un tev vairs nebūs grūtības saņemt pieteikumus uz bezmaksas konsultāciju, izvietot rakstu, kas pārdod šo pakalpojumu. Par to, kā izveidot sistēmu, kas piesaistīs pieteikumu plūsmu, mēs jau stāstījām partneru vebināros.

Kāpēc individuāla konsultācija ir tāda vērtība? Tā dod iespēju pastiprināt klienta uzticību pret tevi kā personību un ekspertu. Tā daudz efektīvāk var izdarīt piedāvājumu, ņemot vērā sarunas biedra individuālās intereses, atbildēt uz jautājumiem.
Tomēr konsultācija var novest gan pie panākumiem, gan pie izgāšanās.

Kā novadīt to pareizi? Sniedzam secīgu instrukciju.
Un tā, maza uzvara – tev pienācis personīgs paziņojums "Vēlos konsultāciju"!

Pirmais solis. Pārbaudi cilvēka lappusi, kas atstājis ziņu, lai to novērtētu un nedaudz sagatavotos sarunai.

Otrais solis. Sasveicinies un norunā tikšanos Skype vai Zoom. Nevelciet ar pirmo tikšanos! Konsultācija ir jānozīmē operatīvi, vismaz līdz darba dienas beigām. Saskarsme notiks pa balss sakariem. Konsultācijā notiks ekrāna demonstrācija, tāpēc vajadzīgs dators no vienas un otras puses. Brīdini par to klientu. Var dot viņam īsu instrukciju, kā pieslēgties konsultācijai, tas nodemonstrēs tavas rūpes par viņu.

Trešais solis. Sāc konsultāciju laikā. Labāk piezvanīt dažas minūtes pirms sākuma, lai noregulētu sakarus. Sarunas sākumā norunā tikšanās laiku – 45 minūtes. Īsi pastāsti sarunas plānu. Uzdod klientam vairākus iepriekš sagatavotus jautājumus, kas palīdzēs tev saprast viņa pieprasījumu. Konsultācijas laikā novadi sarunu tikai par lietu, atceries, tu esi eksperts un sniedz pakalpojumu klientam, nevis vienkārši sarunājies ar cilvēku.

Ceturtais solis. Izmanto vizuālu. Piemēram, caur lietotni, kas ļauj zīmēt online, piedāvā klientam pastrādāt ar dzīves balansa riteni. Zīmējam riteni, sadalām to uz galvenajām dzīves sfērām, piemēram: darbs, ģimene, draugi, veselība, finanses, hobiji, atpūta, garīgā attīstība. Var iezīmēt arī citus svarīgus sektorus pēc klienta vēlēšanās. Pēc tam sarunas biedram ir jānovērtē pēc 10 baļļu skalas, cik viņš ir apmierināts ar katras sfēras attīstību savā dzīvē. Iekrāso katru riteņa sektoru saskaņā ar šo novērtējumu un uzreiz būs redzams, kādu no sfērā vajag pievilkt. Tāda uzskatāma analīze atnesīs labumu tavam klientam un palīdzes izvērst sarunu.

Piektais solis. Palīdzi atrast problēmas risinājumu. Visdrīzāk tavam sarunas biedram būs zems gandarījuma līmenis balansa riteņa finansiālā sektorā. Izsaki piedāvājumu, kas palīdzēs viņam pelnīt attālināti. Piedāvājumam jābūt lakoniskam, bet pamatotam un saprotamam, nevis vienkārši jāskan kā: "pievienojies komandai, un viss būs labi". Nodemonstrē tajā visas savas eksperta zināšanas, augstos ienākumus un gatavību iemācīt klientu labi pelnīt, atrodoties komandā. Ja viņš ir ieinteresēts, nosūti viņam papildu materiālu, kas izskaidro projekta būtību: mārketinga plānu, tehnoloģijas aprakstu, darbību plānu (piemēram, "baltās grāmatas" formātā, kuru var lejupielādēt personīgā kabinetā, sadaļa "Partneriem"–"Materiāli darbam").

Sestais solis. Dod laiku padomāt. Vienojies ar klientu par sazvanīšanos pēc tam, kad viņš iepazīsies ar materiālu un pieņems lēmumu. Nevelc garumā, pietiks ar diennakti. Piemēram, sarunā zvanu līdz nākamās dienas 13:00. Piezvanīt vajadzētu tieši klientam, tas nodemonstrēs, ka mēs neuzspiežam savu priekšlikumu, tas ir interesants viņam un viņš gatavs darboties. Ja cilvēks piezvanījis un vēlas sadarboties, iekļaujam viņu savā komandā. Ja nē – aizmirstam par viņu un virzāmies tālāk.

Mēs aprakstījām vienu no veiksmīgākajiem konsultācijas novadīšanas modeļiem. Tas izslēdz biznesa priekšlikuma uzspiešanu, padara derīgu ieguldījumu attiecībās starp jums un klientu. Obligāti pielieto to darbā un izbaudi jaunos partneru darbības rezultātus uzņēmumā SOLARGROUP!