Jak we właściwy sposób prowadzić konsultacje z klientem

W biznesie sieciowym podejście to okazało się skuteczne w komunikacji z klientem, gdzie nacisk kładzie się nie na bezpośrednią sprzedaż produktu lub usługi, ale na przeprowadzenie bezpłatnych konsultacji.

Często problemy pojawiają się na etapie składania zaproszenia, a do samej konsultacji nie dochodzi. Jeśli jednak Twoja osobista marka jest poprawnie zbudowana: strona w serwisach społecznościowych jest właściwie zaprojektowana i publikowane są odpowiednie zdjęcia i użyteczne treści — wszystko to zacznie przyciągać grupę docelową. I nie będzie Ci trudno uzyskać zgłoszenia na bezpłatną konsultację, kiedy zmieścisz wpis o jej świadczeniu. MÓwiliśmy już o tym, jak zbudować system, ktÓry będzie przyciągać strumień zgłoszeń na partnerskie webinary.

Dlaczego indywidualne konsultacje są tak ważne? Daje to możliwość ugruntowania zaufania klienta do Ciebie jako osoby i eksperta. W ten sposÓb znacznie skuteczniej można złożyć propozycję uwzględniającą indywidualne potrzeby rozmÓwcy, zrozumieć jego oczekiwania, odpowiedzieć na pytania.
Jednakże konsultacje mogą prowadzić zarÓwno do sukcesu, jak i porażki.

Jak to zrobić we właściwy sposÓb? Przekazujemy instrukcje krok po kroku.
Małym zwycięstwem będzie otrzymanie osobistej wiadomości „Chcę się z Tobą skonsultować”!

Krok pierwszy. Sprawdź stronę osoby, ktÓra wysłała zgłoszenie, aby dokonać jej oceny i przygotować się na rozmowę.

Krok drugi. Przywitaj się i umÓw na spotkanie na Skype lub Zoom. Nie zwlekaj z wysłaniem pierwszej wiadomości! Musisz się szybko umÓwić na spotkanie, najpÓźniej do końca dnia. Spotkanie odbędzie się za pośrednictwem komunikacji głosowej. Podczas konsultacji ekran będzie wspÓłdzielony, więc obu stronom potrzebny jest komputer. Powiadom o tym klienta. Możesz udzielić mu szybkiej porady dotyczącej sposobu przeprowadzenia konsultacji. Pokaże to Twoją troskę o klienta.

Krok trzeci. Konsultację rozpocznij punktualnie. Najlepiej zadzwonić na kilka minut przed rozpoczęciem spotkania. Na początku rozmowy należy wskazać czas spotkania wynoszący 45 minut. Przedstaw pokrÓtce plan rozmowy. Zadaj klientowi kilka przygotowanych pytań, ktÓre pomogą Ci zrozumieć jego zapytanie. Podczas konsultacji prowadź tylko rozmowę biznesową i nie zapominaj, że jesteś ekspertem i wykonujesz usługę na rzecz klienta, a nie tylko prowadzisz rozmowę.

Krok czwarty. Użyj pomocy wizualnych. Dla przykładu, użyj aplikacji, ktÓra pozwala na wykonywanie rysunku online i zaoferuj klientowi zadanie z kołem rÓwnowagi życiowej. Rysujemy koło, dzielimy je na podstawowe sfery życia, na przykład: praca, rodzina, przyjaciele, zdrowie, finanse, hobby, wypoczynek, rozwÓj duchowy. Można wyznaczyć inne ważne sfery według uznania klienta. Następnie rozmÓwca powinien ocenić na 10-stopniowej skali, na ile jest zadowolony z poziomu rozwoju każdej ze sfer swojego życia. Podsumuj każdą sferę koła zgodnie z tym wynikiem, a wnet będzie wiadomo, ktÓra z tych stref potrzebuje wzmocnienia. Taka wizualna analiza będzie korzystna dla Twojego klienta i pomoże w prowadzeniu rozmowy.

Krok piąty. PomÓż znaleźć rozwiązanie problemu. Najprawdopodobniej TwÓj rozmÓwca będzie wykazywać niski poziom zadowolenia w finansowej sferze koła rÓwnowagi. Przedstaw ofertę, ktÓrej nie może odrzucić i ktÓra pomoże mu zarabiać zdalnie. Oferta powinna być zwięzła, ale sensowna i łatwo zrozumiała, a nie tylko brzmieć w takim stylu: „dołącz do naszego zespołu, a wszystko się ułoży”. W wypowiedzi wykaż swoją wiedzę, wysokie zarobki i chęć nauczenia klienta jak zarabiać dobre pieniądze w zespole. Jeśli wyrazi zainteresowanie, wyślij mu dodatkowe materiały wyjaśniające istotę projektu: plan marketingowy, opis technologii, plan działania (np. w formacie „białej księgi”, ktÓry można pobrać z profilu osobistego, sekcja „Partnerzy” - „Materiały do pracy”).

Krok szÓsty. Daj mu czas do namysłu. Po zapoznaniu się z materiałem i podjęciu decyzji, umÓw się z klientem na rozmowę telefoniczną. Nie przeciągaj tego, jeden dzień w zupełności wystarczy. Na przykład, zaplanuj rozmowę przed 13:00 następnego dnia. To klient powinien zadzwonić, przez co udowodni, że nie narzucamy się z naszą ofertą, i że jest nią zainteresowany i gotowy do podjęcia działania. Jeśli ktoś zadzwonił i chce wspÓłpracować, włączamy go do naszego zespołu. Jeśli nie, zapominamy o tym i podążamy dalej swoim torem.
Opisaliśmy jeden z najbardziej owocnych modeli prowadzenia konsultacji. Eliminuje to narzucanie propozycji biznesowej, wnosząc użyteczny wkład w relacje między Tobą a klientem. Koniecznie weź to pod uwagę w swojej pracy i korzystaj z lepszych rezultatÓw działalności partnerskiej w SOLARGROUP!