Comment bien tenir une consultation à un client

Dans l’entreprise des réseaux, l'approche s'est révélée efficace lorsque la communication avec le client met l'accent non pas sur la vente directe d'un produit ou d'un service, mais sur la mise en œuvre d'une consultation gratuite.

Souvent, les problèmes se posent déjà au stade de l'invitation, sans aboutir à la consultation même. Cependant, si votre marque personnelle est correctement élaborée: la page est correctement conçue sur les réseaux sociaux, de bonnes photos et un contenu utile sont publiés - tout cela commence à attirer le public cible. Et vous n'aurez pas beaucoup de mal à recevoir des demandes de consultation gratuite en publiant un message vendant ce service. De la façon de construire un système qui attirera le flux de demandes, nous en avons déjà parlé sur les webinaires partenaires.

Pourquoi la consultation individuelle a-t-elle une telle valeur? Cela permet de renforcer la confiance du client en vous en tant qu'individu et expert. Il est donc beaucoup plus efficace de faire une proposition en tenant compte des intérêts individuels de l'interlocuteur, de comprendre ses besoins, de répondre aux questions.
Cependant, la consultation peut mener à la fois au succès et à l'échec.

Comment la tenir correctement? Nous donnons des instructions étape par étape.
Donc, une petite victoire - vous avez reçu un message personnel “Je veux une consultation"!

Première étape. Consultez la page de la personne qui a laissé la demande pour l'évaluer et vous préparer un peu à la communication.

Deuxième étape. Saluez-le et donnez un rendez-vous sur Skype ou Zoom. Ne retardez pas le premier message! La consultation doit être fixée rapidement, au maximum jusqu'à la fin de la journée de travail. La communication se fera par communication vocale. Lors de la consultation, il y aura une démonstration visuelle sur l'écran, vous aurez donc besoin d'un ordinateur d'un côté et de l'autre. Prévenez-en le client. Vous pouvez lui donner une brève instruction sur la façon de se connecter à la consultation, cela démontrera votre préoccupation pour lui.

Troisième étape. Commencez la consultation à temps. Il est préférable d'appeler quelques minutes avant le début pour régler la connexion. Au début de la conversation, indiquez le timing de votre rencontre — 45 minutes. Dites brièvement le plan de la conversation. Posez au client quelques questions pré-préparées qui vous aideront à comprendre sa demande. Pendant la consultation, ne parlez que de l'affaire, rappelez-vous que vous êtes un expert et que vous faites un service au client, et pas seulement que vous communiquez avec une personne.

Quatrième étape. Utilisez le visuel. Par exemple, grâce à une application qui vous permet de dessiner en ligne, demandez au client de travailler avec la roue de l'équilibre de la vie. Dessinez une roue, brisez-la dans les principaux domaines de la vie, par exemple: travail, famille, amis, santé, finances, loisirs, hobby, développement spirituel. Vous pouvez désigner d'autres secteurs importants à la demande du client. Ensuite, l'interlocuteur doit évaluer sur une échelle de 1 à 10, à quel point il est satisfait du niveau de développement de chaque sphère de sa vie. Colorez chaque secteur de la roue en fonction de cette évaluation et vous verrez immédiatement laquelle des sphères est à développer. Une telle analyse visuelle profitera à votre client et aidera à développer la conversation.

Cinquième étape. Aidez-le à trouver une solution au problème. Très probablement, votre interlocuteur aura un faible niveau de satisfaction dans le secteur financier de la roue de l'équilibre. Faites une offre qui l'aidera à gagner à distance. L’offre doit être concise, mais raisonnable et compréhensible, et ne pas simplement ressembler à: "viens dans notre équipe et tout ira bien." Démontrez -y votre compétence, vos revenus élevés et votre volonté d'apprendre au client à bien gagner de l'argent en équipe. S'il est intéressé, envoyez-lui du matériel supplémentaire expliquant l'essence du projet: plan marketing, description de la technologie, plan d'action (par exemple, au format du “livre blanc”, qui peut être téléchargé dans votre back office, rubrique “Pour les partenaires” – “Matériel de travail”).

Sixième étape. Donnez-lui le temps de réfléchir. Prenez rendez-vous avec le client après qu’il a pris connaissance du matériel et pris une décision. Ne tardez pas avec ça, une journée suffit. Par exemple, prenez rendez-vous avant 13h00 le lendemain. C'est le client qui doit appeler, cela démontrera que nous n'imposons pas notre offre, c'est intéressant pour lui et il est prêt à agir. Si la personne a appelé et veut coopérer, nous l'incluons dans notre équipe. Sinon, nous l'oublions et passons à autre chose.

Nous avons décrit l'un des modèles de consultation les plus réussis. Il élimine l'imposition d'une proposition commerciale, apporte une contribution utile à la relation entre vous et le client. Assurez-vous de le prendre au travail et profiter des nouveaux résultats de l'activité de partenariat chez SOLARGROUP!