Kuidas klienti paremini nõustada

Võrkturunduses on suutnud end edukalt tõestada lähenemine, kui kliendiga suheldes ei panda rõhku toote või teenuse otsemüügile, vaid tema tasuta nõustamisele.

Sageli kipuvad probleemid tekkima juba kliendi kutsumisel, nõustamiseni isegi ei jõuta. Kuid, kui teie isikubränd on õigesti ülesehitatud: sotsiaalvõrgustiku profiil on korrektselt vormistatud, avaldatud vaid parimad fotod ja kasulik sisu — kõik see meelitab sihtrühma kohale. Ja enam ei ole vaja ka eriliselt pingutada, et inimesed tuleksid teie tasuta nõustamisele, vaid teete lihtsalt postituse, mis kirjeldab pakutavat teenust. Süsteemi ülesehitamisest, mis meelitab inimesi, oleme rääkinud varasemalt partneritele suunatud veebinaridel.

Miks on individuaalne nõustamine nii väärtuslik? Sellega suureneb kliendi usaldus teie kui isiku ja eksperdi vastu. Nii saab muuta pakkumise tegemist palju tõhusamaks, arvestades kliendi isiklike huve, mõistes tema vajadusi ja vastates kõikidele küsimustele.
Kui nõustamine võib olla edukas, siis vahel ka viia ebaõnnestumiseni.

Kuidas seda õigesti teha? Anname üksikasjalikud samm-sammult juhised.
Esimene väike võit — olete saanud sõnumi "Tahan tulla nõustamisele".

Esimene samm. Avage kliendi sotsiaalvõrgustiku profiil, et visuaalselt saada aimu, kellega on tegu, ja olla suhtluseks valmis.

Teine samm. Tervitage ja leppige kokku kohtumine Skype'i või Zoom'i keskkonnas. Ärge viivitage esimese sõnumiga! Nõustamisaeg tuleb leida võimalikult kiiresti, soovitatavalt kuni tööpäeva lõpuni. Suhtlus hakkab toimuma videokõne vahendusel. Nõustamisel tehakse ka esitlus, seepärast on mõlemale osapoolele nõutav arvuti olemasolu. Hoiatage klienti sellest. Edastage talle lühijuhend, kuidas nõustamisel teiega ühendust saada, sellega näitate talle oma hoolivust.

Kolmas samm. Olge punktuaalne. Hea, kui võtate kliendiga ühendust mõni minut varem, et kontrollida ühenduse kvaliteeti. Vestluse alguses määrake ära kohtumise pikkus, milleks on 45 minutit. Kirjeldage lühidalt nõustamisprotsessi. Esitage kliendile mõned eelvalmistatud küsimused, mis aitavad teil tema soove mõista. Nõustamise ajal rääkige ainult asjast ning pidage meeles, et olete ekspert, kes pakub kliendile teenust, tegu pole niisama suhtlemisega.

Neljas samm. Kasutage visuaalset poolt. Näiteks, pakkuge kliendile teha läbi joonistusrakenduse tööd elu tasakaalurattaga. Joonistage ratas ja jaotage see peamisteks eluvaldkondadeks, näiteks: töö, pere, sõbrad, tervis, raha, hobid, vaba aeg, vaimne areng. Kliendi soovil saate kirja panna ka teised olulised valdkonnad. Seejärel laske vestluspartneril hinnata 10-pallilisel skaalal, kui rahul on ta iga eluvaldkonna arengutasemega. Värvige kõiki sektoreid vastavalt kliendi hinnetele ja te näete kohe, milline valdkond vajab täiendavat tööd. Selline visuaalne analüüs on kasulik kliendile ja aitab vestlust arendada.

Viies samm. Aidake leida probleemile lahendus. Ilmselt on teie vestluskaaslasel madal rahulolu tasakaaluratta finantssektoris. Tehke talle pakkumine, millega oleks tal võimalik kaugtööna lisaraha teenida. Ettepanek peab olema lühike, kuid põhjendatud ja arusaadav, mitte kõlama nii: "tule meile meeskonda ja kõik saab korda". Näidake pakkumises oma teadmisi, suurt sissetulekut ja valmisolekut õpetama teenima, kui ta peaks meeskonnaga liituma. Kui ta on huvitatud, siis saatke talle lisamaterjalid, mis selgitavad projekti sisu: turundusplaan, tehnoloogia kirjeldus, tegevuskava (näiteks, "valge raamatu" formaadis, mida saab alla laadida projektikonto tööribal "Pangandus" - "Töömaterjalid).

Kuues samm. Andke kliendile mõtlemisaega. Leppige kokku, et helistate talle siis, kui ta on jõudnud tutvuda materjalidega ja on otsuse teinud. Ärge viivitage sellega, ööpäevast on täitsa piisab. Näiteks, leppige kõne järgmise päeva lõunaks. Helistama peab klient, mis näitab, et te ei tegele oma arvamuse pähemäärimisega, projekt on kliendile huvitav ja ta on valmis tegutsema. Kui inimene helistas ja on valmis koostööks, siis kaasake ta oma meeskonda. Kui ei - unustage ta ära ja liikuge edasi.

Me oleme kirjeldanud ühe edukaima nõustamise läbiviimise mudeli. See välistab äripakkumise pähemäärimist, andes kasuliku panuse teie ja kliendi vahelisele suhtesse. Kindlasti rakendage seda oma töös ja nautige uusi tulemusi SOLARGROUPi ettevõtte partnerlustegevuses!