Jak správně vést konzultace s klientem

V síťovém podnikání se jako Úspěšný ukázal přístup, kdy je při jednání s klientem kladen důraz ne na přímém prodeji produktu nebo služby, ale na bezplatné konzultaci.

Často vznikají problém už ve fázi pozvání, k samotné konzultaci pak ani nedojde. Ale pokud je tvoje osobní značka vytvořena správně: vhodně vytvořená stránka na sociálních sítích, zveřejňujete pěkné fotografie a užitečný obsah, tak začnete přitahovat cílové publikum. A už nebudete mít moc práce se získáváním žádostí na bezplatné konzultace, pokud vystavíte příspěvek s nabídkou této služby. O tom, jak vystavět systém, díky kterému získáte příliv žádostí, jsme již informovali na partnerským webinářích.

Proč má individuální konzultace takovou hodnotu? Dává možnost posílit důvěru klienta k vám jako k osobnosti a odborníkovi. Je mnohem Účinnější udělat nabídku s ohledem na individuální zájmy klienta, pochopit jeho potřeby, odpovědět na dotazy.
Avšak konzultace může vést jak k Úspěchu, tak i k nezdaru.

Jak ji vést Úspěšně? Nabízíme návod krok za krokem.
Prvním malým vítězstvím je přijetí zprávy - "Chci k Vám na konzultaci"!

První krok. Zkontroluj si stránku člověka, který zaslal žádost, abyste jej poznali a připravili se na schůzku.

Druhý krok. Pozdrav jej a domluv si schůzku přes Skype nebo Zoom. Neodkládej první schůzku! Konzultaci je nutné naplánovat operativně, maximálně do konce toho samého dne. Schůzka musí probíhat telefonicky, musí slyšet tvůj hlas. Na konzultaci budete potřeba předvést obrazovky, proto je nutné mít k dispozici počítač na obou stranách. Upozorni na toto klienta. Je možné jej krátce instruovat, jak se připojit ke konzultaci, to prokáže tvůj zájem o něj.

Třetí krok. Zahaj konzultaci včas. Nejlepší je zavolat mu několik minut před začátkem, abyste mohli vyladit připojení. Na začátku hovoru stanov délku schůzky - 45 minut. Krátce vysvětli plán konzultace. Zadej klientovi několik připravených dotazů, které ti pomůžou pochopit lépe jeho poptávku. Během konzultací veď rozhovor pouze k věci, měj na paměti, že ty jsi expert a poskytuješ službu klientovi, není to jen obyčejná komunikace s jiným člověkem.

Čtvrtý krok. Použij vizuál. Například přes přílohu, která umožňuje kreslit online, nabídni klientovi vyzkoušet si práci s kolem životní rovnováhy. Nakreslíme kolo, rozdělíme ho na hlavní sféry životna, například: práce, rodina, přátelé, zdraví, finance, koníčky, odpočinek, duchovní rozvoj. Můžete vyznačit i jiné důležité sektory podle přání klienta. Poté klient ohodnotí na desetibodové škále, jak je spokojený se stavem každé z daných sfér svého života. Zapiš každé z těchto hodnocení podle slov klienta a ihned bude zřejmé, kterou z těchto sfér je třeba vylepšit. Takto přehledná analýza přinese užitek jak tvému klientovi, tak i rozvoji rozhovoru.

Pátý krok. Pomoz najít řešení problému. Klient bude mít nejspíš velmi nízké bodování v oblasti spokojenosti s finanční oblastí kola životní rovnováhy. Představ mu nabídku, díky které bude moct vydělávat na dálku. Nabídka musí být stručná, ale opodstatněná a pochopitelná, neměla by znít třeba takto: "připoj se k nám a všechno se zlepší". Prokaž svoji odbornost, vysoké výdělky a připravenost naučit klienta pěkně si vydělat díky Účasti v týmu. Pokud má zájem, odešli mu dodatečně materiál, který vysvětluje podstatu projektu: Marketingový plán, popis technologie, plán akce (například ve formátu "bílé knihy", kterou je možné stáhnout v osobním Účtu, oddíl "Pro partnery"-"Materiály pro práci").

Šestý krok. Dejte mu čas na rozmyšlenou. Domluv se s klientem na další hovor poté, co se seznámí s materiály a rozhodne se. Neodkládej to, jeden den zcela postačí. Například si naplánuj telefonát do 13:00 následujícího dne. Zavolat by měl právě klient, to prokáže, že mu nabídku nevnucujeme, že je zajímavá hlavně pro něj a že musí jednat on. Pokud ti zavolal a chce spolupracovat, zapoj jej do týmu. Pokud ne - zapomeň na něj a posuň se dál.

Popsali jsme jeden z nejÚspěšnějších modelů vedení konzultací. Není v něm žádné vnucování busines nabídky, pozitivně ovlivňuje tvůj vztah s klientem. Určitě ji zapoj do své práce a užívej si nové výsledky partnerské činnosti ve společnosti SOLARGROUP!