Come effettuare correttamente una consulenza per un cliente
Nei business online, l'approccio vincente si è dimostrato quello con il quale si comunica con un cliente e dove l'enfasi non è posta sulla vendita diretta di un prodotto o servizio, ma sulla fornitura di una consulenza gratuita.
Spesso i problemi si verificano nella fase di invito e non si riesce a organizzare la consulenza. Tuttavia, se hai costruito correttamente il tuo brand personale: La pagina nei social network è progettata correttamente, vengono pubblicate buone foto e contenuti utili - tutto questo inizia ad attrarre il pubblico target. E non avrai molti problemi ad ottenere richieste di consulenza gratuita mettendo un post che vende questo servizio. Abbiamo già parlato di come costruire un sistema che attiri il flusso di iscrizioni ai webinar dei partner.
Perché le consulenze individuali sono così tanto apprezzate? Questo servizio permette di rafforzare la fiducia del cliente in te come persona e come esperto. È quindi molto più efficace fare una proposta che tenga conto degli interessi individuali dell'interlocutore, per capire le sue esigenze, per rispondere alle sue domande.
Tuttavia, una consulenza può essere sia un successo che il suo contrario.
Come effettuarla correttamente? Descriviamo le fasi passo dopo passo
Una piccola vittoria è già l'arrivo del messaggio "Desidero una consulenza".
Primo passo. Dare un'occhiata alla pagina della persona che ha effettuato la richiesta per cercare di capire chi è e per iniziare a prepararsi alla consulenza.
Secondo passo. Saluta questa persona e invitala a un incontro su Skype o Zoom. Non ritardare con il primo messaggio! La consultazione dovrebbe essere programmata tempestivamente, al massimo entro la fine della giornata lavorativa. La comunicazione avverrà attraverso la comunicazione vocale. La consulenza comporta il mostrare bene lo schermo quindi è necessario un computer sia da un lato che dall'altro. Avverti il cliente. È possibile fornire delle brevi istruzioni su come partecipare alla conferenza - ciò dimostrerà la tua cura.
Terzo passo. Inizia la consulenza con puntualità. Meglio chiamare qualche minuto prima dell'inizio per effettuare un primo collegamento. All'inizio della discussione informa della durata dell'incontro: 45 minuti. Descrivi brevemente la struttura della discussione. Poni al cliente alcune domande preparatorie in modo da capire bene le sue necessità. Durante la consulenza parla esclusivamente del progetto: ricordati che sei un professionista che fornisce un servizio a un cliente, non stai semplicemente parlando con un'altra persona.
Quarto passo. Usa i materiali visivi. Ad esempio, attraverso un'applicazione che permette di disegnare online, offri al cliente di lavorare con la ruota dell'equilibrio della vita. Disegna una ruota dove vengono inserite le principali sfere della vita, ad esempio: lavoro, famiglia, amici, salute, finanze, hobby, riposo, sviluppo spirituale. È possibile inserire anche altri settori a seconda delle preferenze del cliente. Poi l'interlocutore dovrebbe valutare su una scala di 10 punti quanto è soddisfatto del livello di sviluppo di ogni sfera nella sua vita. Colora ogni settore della ruota in base a questa stima e vedrai immediatamente su quali settori puntare. Questa analisi darà un grande vantaggio al tuo cliente e ti permetterà di sviluppare il discorso.
Quinto passo. Impegnati a trovare soluzioni ai problemi. Il tuo interlocutore avrà molto probabilmente un basso livello di soddisfazione nel settore finanziario. Fagli un'offerta che lo aiuti a guadagnare a distanza. La proposta deve essere concisa, ma ragionevole e comprensibile, e non semplicemente del tipo: "entra nella nostra squadra e andrà tutto alla grande". Dimostra la tua competenza, i guadagni elevati e la volontà di insegnare al cliente come si guadagna bene trovandosi in una squadra ben assemblata. Se il cliente è interessato, inviagli dei materiali aggiuntivi che illustrino il progetto più nel dettaglio: piano di marketing, descrizione della tecnologia, un piano d'azione (ad esempio, il white paper scaricabile nell'area personale, sezione Per i partner - Materiali).
Sesto passo. Lascia al cliente il tempo di pensare. Organizza una telefonata con il cliente dopo che ha letto il materiale e preso una decisione. Ancora una volta, non tirarla per le lunghe, una giornata è sufficiente. Ad esempio, concorda un'altra telefonata entro le 13:00 del giorno seguente. È il cliente che deve fare la telefonata: ciò dimostrerà che non stiamo imponendo la nostra offerta, e che questa è interessante per lui ed è pronto ad agire. Se la persona a questo punto chiama e desidera collaborare, puoi includerla nella tua squara. Se non lo fa, dimenticatene e vai avanti.
Abbiamo descritto uno dei modelli più funzionanti per lo svolgimento di consulenze. Questo modello elimina l'imposizione di una proposta commerciale e dà un utile contributo al rapporto tra te e il cliente. Inseriscilo nella tua squadra e goditi i nuovi risultati dell'attività dei partner di SOLARGROUP!