Cum să acordați corect consultanță clientului

În marketingul de rețea s-a dovedit a fi reușită strategia conform căreia se pune accentul nu pe vânzarea directă a produsului sau a serviciului, ci pe faptul că se oferă o consultanță gratuită.

În multe cazuri, problemele apar chiar la etapa în care se face invitația și până la consultanță nici nu se ajunge. Dar, dacă brand-ul dumneavoastră personal este creat corect: paginile pe rețelele sociale sunt realizate inteligent, se publică fotografii bune și conținuturi utile, toate acestea încep să atragă audiența țintă. Astfel, nu veți avea nicio dificultate să obțineți solicitări pentru consultanță gratuită, plasând o postare despre prestarea acestui serviciu. Despre cum să construiți un sistem care să atragă un flux de solicitări, am vorbit deja în cadrul webinariilor destinate partenerilor.

De ce consultanța individuală este atât de prețioasă? Aceasta asigură consolidarea încrederii clientului față de dumneavoastră, în postură de personalitate și expert. Așadar, este mult mai eficient să faceți o propunere luând în considerare interesele individuale ale interlocutorului, înțelegând care sunt cerințele acestuia, oferind răspunsuri la întrebări.
Totuși, o consultanță poate duce atât la succes, cât și la un eșec.

Cum trebuie să fie o consultanță? Vă punem la dispoziție instrucțiuni pas cu pas.
Așadar, o reușită mică - ați primit un mesaj „Vreau o consultanță”!

Primul pas. Controlați pagina persoanei care a făcut solicitarea, pentru a-l aprecia mai bine și a vă pregăti un pic de discuție.

Pasul al doilea. Salutați-l și stabiliți o întâlnire pe Skype sau Zoom. Răspundeți rapid la primul mesaj! Consultanța trebuie să fie programată operativ, cel mult, până la sfârșitul zilei de muncă. Comunicarea va avea loc prin apel vocal. În timpul consultanței se va activa partajarea ecranului, din acest motiv ambele părți vor avea nevoie de computer. Avertizați clientul de acest fapt. Puteți să-i oferiți scurte instrucțiuni cum să se conecteze la ședința de consultanță, demonstrați-i că aveți grijă de el.

Pasul al treilea. Începeți consultația la timp. Este mai bine să telefonați cu câteva minute mai devreme, pentru a stabili legătura. La începutul discuției fixați cronometrarea întâlnirii - 45 de minute. Expuneți sumar planul discuției. Adresați clientului câteva întrebări, preparate din timp, ca să înțelegeți necesitățile acestuia. În timpul consultanței, discutați numai despre afaceri, rețineți, sunteți un expert și scopul dumneavoastră este să acordați clientului o consultanță și nu să socializați cu el.

Pasul al patrulea. Utilizați materiale vizuale. De exemplu, cu ajutorul unei aplicații care vă permite să desenați on-line, propuneți-i clientului să lucreze cu roata vieții. Desenăm o roată, o împărțim în principale sfere ale vieții, de exemplu: serviciul, familia, prietenii, sănătatea, finanțele, hobby-urile, odihna, dezvoltarea spirituală. La dorința clientului, pot fi marcate și alte sectoare importante. După care interlocutorul urmează să aprecieze cu ajutorul unei scări de 10 puncte cât de mulțumit este de dezvoltarea fiecărei sfere a vieții sale. Colorați fiecare secțiune a roții în conformitate cu punctajul și se va vedea imediat cărei sfere a vieții clientul trebuie să-i acorde mai multă atenție. O asemenea analiză ilustrativă va fi utilă pentru clientul dumneavoastră și va facilita conversația.

Pasul al cincilea. Ajutați-l la soluționarea unei probleme. Cel mai probabil, clientul dumneavoastră va fi mai puțin mulțumit de secțiunea finanțelor a roții vieții. Oferiți-i o oportunitate care îi va ajuta să câștige bani la distanță. Propunerea trebuie să fie laconică, dar întemeiată și clară, nu una de genul: „veniți în echipa noastră și totul va fi bine”. Demonstrați că sunteți expert în acest domeniu, că există posibilități a obține câștiguri înalte și arătați-i disponibilitatea dumneavoastră de a-l instrui, astfel încât să realizeze venituri semnificative atunci când va fi membru al echipei. În cazul în care interlocutorul a devenit interesat, trimiteți-i materiale suplimentare care explică esența proiectului: planul de marketing, descrierea tehnologiei, planul de acțiuni (de exemplu în formatul „cărții albe”, care poate fi descărcată în toate cabinetele personale la secțiunea „Pentru parteneri” - „Materiale pentru lucru”).

Pasul al șaselea. Acordați-i timp pentru reflectare. Conveniți cu clientul să mai discutați la telefon după ce se va familiariza cu materialul și va lua o decizie. Nu amânați conversația, o zi este suficientă. De exemplu, programați un apel până la ora 13:00 a zilei următoare. Cel mai indicat este ca clientul să apeleze, acest lucru va demonstra că noi nu impunem propunerea noastră, că îl interesează propunerea și este gata să acționeze. Dacă persoana a sunat, înseamnă că vrea să colaboreze, îl includem în echipă. Dacă nu, uităm această discuție și mergem mai departe.

Am descris una dintre cele mai reușite metode de acordare a unei consultanțe. Aceasta exclude impunerea propunerii de afacere, aducând o contribuție utilă în relațiile dintre dumneavoastră și client. Utilizați-o neapărat în lucru și bucurați-vă de rezultatele noi în activitatea dumneavoastră de partener în cadrul companiei SOLARGROUP!