Hogyan kell megfelelő módon konzultálni az ügyféllel

A hálÓzati üzletben az a megközelítés bizonyította be magát sikeresnek, amikor az ügyféllel valÓ kommunikáciÓ során a hangsÚly nem egy termék vagy szolgáltatás közvetlen értékesítésén van, hanem egy ingyenes tanácsadás megvalÓsításán.

Gyakran a problémák már a meghívás szakaszában merülnek fel; az ügy nem jut el maga a tanácsadásig. Ha azonban a személyes márkád megfelelően van felépítve: a közösségi hálÓzatok oldala megfelelően van megtervezve, jÓ képek és hasznos tartalom jelenik meg - mindez elkezdi vonzani a célközönséget. És nem lesz nehéz jelentkezéseket kapni egy ingyenes tanácsadásra, ha ezt a szolgáltatást értékesítője kiteszi. Már beszéltünk arrÓl, hogyan lehet felépíteni egy rendszert, amely vonzza a jelentkezések áramlását a partnerségi webináriumokon.

Miért olyan értékes a személyes tanácsadás? Ez lehetőséget ad arra, hogy erősítse az ügyfél bizalmát ön iránt, mint személy és szakértő. Tehát sokkal hatékonyabb a javaslat megfogalmazása, figyelembe véve a beszélgetőpartner egyedi érdekeit, megérteni igényeit, válaszolni a kérdésekre.
A konzultáciÓ azonban sikerhez és kudarchoz is vezethet.

Hogyan viselkedni helyesen? Lépésről lépésre utasításokat adunk.
Nos, egy kis győzelem - személyes üzenetet kaptál: „Kérek egy tanácsadást”!

Első lépés. Ellenőrizze annak a személynek az oldalát, aki elküldte az üzenetet, hogy értékelje azt, és egy kicsit felkészülni a beszélgetésre.

Második lépés. Üdvözölje és egyeztessen egy időpontot a Skype vagy a Zoom segítségével. Az első üzenet ne legyen hosszÚ! Az időpontot haladéktalanul, a munkanapon belül kell megadni. A kommunikáciÓ hangon keresztül zajlik. A beszélgetés közben a képernyő bemutatásra kerül sor, így számítÓgépre lesz szüksége mind az egyik, mind a másik oldalrÓl. Figyelmeztesse az ügyfelet erről. Röviden utasításokat adhat neki a konzultáciÓhoz valÓ csatlakozáshoz, ez megmutatja az aggodalmat iránta.

Harmadik lépés. Időben kezdeni a beszélgetést. Jobb, ha néhány perccel a kezdetek előtt hívja, hogy ellenőrizni a kapcsolatot. A beszélgetés elején jelölje meg a beszélgetés időtartamát - 45 perc. Röviden mondja el a beszélgetés lefolyását. Tegyen fel az ügyfélnek néhány előre elkészített kérdést, amelyek segítenek megérteni a kérvényét. A konzultáciÓ során csak a témával foglalkozzon, ne feledje, hogy Ön szakértő, és szolgáltatásokat nyÚjt egy ügyfélnek, és nemcsak egy emberrel kommunikál.

Negyedik lépés. Használja a vizuális lehetőséget. Például egy olyan alkalmazáson keresztül, amely lehetővé teszi az online rajzolást, ajánlja fel az ügyfélnek, hogy dolgozzon az élet egyensÚlyának kerékével. Lerajzolunk egy kereket, és felosszuk azt az élet fő területeire, például: munka, család, barátok, egészség, pénz, hobbi, szabadidő, szellemi fejlődés. Az ügyfél kérésére megjelölhet más fontos ágazatokat. Ezután a beszélgetőpartnernek 10 pontos skálán kell értékelnie, mennyire elégedett az élet minden szférájának fejlettségi szintjével. Fesse be a kerék minden egyes ágazatát ezen értékelésnek megfelelően, és azonnal látni fogja, melyik területet kell felhÚznia. Egy ilyen vizuális elemzés az ügyfelek számára előnyös és segíti a beszélgetés fejlesztését.

Ötödik lépés. Segítsen megoldást találni a problémára. ValÓszínűleg a partnerének alacsony az elégedettsége a mérlegkerék pénzügyi szektorában. Tegyen egy ajánlatot, amely segít neki távolrÓl pénzt keresni. A javaslatnak tömörnek, de ésszerűnek és érthetőnek kell lennie, és nem csak Úgy hangzani, mint: "gyere hozzánk a csapatba és minden rendbe lesz". Mutassa meg szakértelmét, a magas jövedelmeket és készségét arra, hogy megtanítsa az ügyfelet, hogyan kell pénzt keresni, miközben egy csapatban van. Ha érdekelt, küldjön neki további anyagot, amely magyarázza a projekt lényegét: marketing terv, a technolÓgia leírása, tevékenységi terv (például „fehér könyv” formátumban, amely letölthető a személyes fiÓkjába, a „Partnerek számára” részlegben - „Munka anyagok”).

Hatodik lépés. Adjon időt gondolkodni. Beszéljenek meg egy Újabb időpontot, amikor az ügyfél megismerkedet az anyaggal és döntést hozott. Ne hÚzza az időt, egy nap bőven elegendő. Például, másnap 13:00. Az ügyfélnek kell felhívnia, ez megmutatja, hogy nem kényszerítjük a javaslatunkra, ez érdekes neki és készen áll a cselekedetre. Ha felhívott és együttműködni akar, akkor bevonjuk őt a csapataba. Ha nem, akkor felejtse el, és lépjen tovább.
Leírtuk az egyik legsikeresebb konzultáciÓs modellt. Ez kiküszöböli az üzleti javaslat kikényszerítését, hasznos hozzájárulást jelent az ön és az ügyfél közötti kapcsolat kialakításához. Feltétlenül használja ki a munkája során, és élvezze a SOLARGROUP partnerségi tevékenységeinek Új eredményeit!