Bagaimana cara berkonsultasi yang benar dengan pelanggan
Dalam bisnis jaringan, pendekatan berkomunikasi dengan klien dilakukan dengan penekanan bukan pada penjualan langsung suatu produk atau layanan, melainkan pada implementasi konsultasi gratis yang terbukti telah berhasil.
Seringkali, masalah sudah langsung muncul pada tahap undangan tanpa mencapai tahap konsultasi itu sendiri. Namun, jika jenama pribadi Anda dibangun dengan benar: Anda memiliki halaman media sosial yang dirancang dengan baik, mempublikasikan foto yang bagus dan konten yang bermanfaat - semua ini dapat mulai menarik target audiens. Dan Anda tidak akan kesulitan mendapatkan permintaan konsultasi gratis dengan memposting informasi yang menjual layanan ini. Pada webinar mitra, kami telah membahas cara membangun sistem yang akan menarik aliran permintaan.
Apa yang menyebabkan konsultasi individu sangat berharga? Konsultasi individu memungkinkan Anda untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan pada Anda sebagai seorang individu dan ahli. Dengan cara ini, jauh lebih efektif untuk melakukan penawaran berdasarkan pada minat individu dari orang yang Anda ajak berkomunikasi, untuk memahami kebutuhan mereka dan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan mereka.
Namun, konsultasi dapat mengarah pada keberhasilan dan kegagalan.
Bagaimana cara melakukan konsultasi dengan benar? Panduan langkah demi langkah.
Jadi, sebuah kemenangan kecil - Anda telah menerima pesan pribadi yang berisi "Saya ingin berkonsultasi"!
Langkah pertama. Periksa halaman orang yang mengajukan permintaan untuk mengevaluasinya dan sedikit mempersiapkan diri Anda untuk berkomunikasi.
Langkah kedua. Sapa orang tersebut dan buat janji temu melalui Skype atau Zoom. Jangan menunda sesi komunikasi pertama! Konsultasi harus dijadwalkan segera, hingga akhir hari kerja. Anda sebaiknya melakukan komunikasi melalui suara. Konsultasi memerlukan tampilan layar, sehingga kedua belah pihak masing-masing akan membutuhkan sebuah komputer. Beri tahu pelanggan tentang hal ini. Anda dapat memberi mereka instruksi singkat tentang bagaimana cara agar terhubung ke sesi konsultasi, ini akan menunjukkan kepedulian Anda terhadap mereka.
Langkah ketiga. Mulai sesi konsultasi dengan tepat waktu. Lebih baik menelepon beberapa menit sebelum jadwal yang disepakati untuk membangun koneksi yang tepat. Di awal percakapan, atur waktu pertemuan - hingga 45 menit. Singkatnya, bagikan rencana percakapan kalian. Tanyakan kepada pelanggan beberapa pertanyaan yang telah Anda siapkan sebelumnya yang akan membantu Anda memahami permintaan mereka. Selama konsultasi, bicarakan hanya tentang masalah yang relevan, ingatlah bahwa Anda adalah seorang ahli dan sedang memberikan layanan kepada pelanggan, dan tidak hanya asal berkomunikasi dengan orang tersebut.
Langkah keempat. Gunakan cara visual. Misalnya, dengan menggunakan aplikasi yang memungkinkan Anda untuk menggambar secara daring, tawarkan pada pelanggan untuk membahas tentang roda keseimbangan hidup. Gambarlah sebuah roda, bagilah ke dalam bidang-bidang utama kehidupan, misalnya: pekerjaan, keluarga, teman, kesehatan, keuangan, hobi, rekreasi, pengembangan spiritual. Area penting lainnya dapat juga ditentukan atas permintaan pelanggan. Kemudian pelanggan harus mengevaluasi seberapa puas mereka dengan tingkat perkembangan setiap bidang dalam hidup mereka menggunakan skala penilaian sepuluh poin. Isi setiap area roda sesuai dengan perkiraan ini dan Anda akan segera melihat bidang mana yang perlu Anda bentuk. Analisis visual ini akan bermanfaat bagi pelanggan Anda dan membantu mengembangkan percakapan kalian.
Langkah kelima. Bantu temukan solusi untuk masalah tersebut. Kemungkinan besar, orang yang sedang berkonsultasi dengan Anda akan memiliki tingkat kepuasan yang rendah di sektor keuangan dalam roda keseimbangan hidup mereka. Buat penawaran yang akan membantunya menghasilkan uang dari jarak jauh. Proposal ini harus singkat, tetapi masuk akal dan dapat dimengerti, dan tidak hanya terdengar seperti: "Bergabunglah dengan tim kami dan semuanya akan baik-baik saja." Tunjukkan keahlian Anda, penghasilan yang tinggi, dan kemauan untuk mengajar pelanggan agar bisa menjadi anggota tim yang baik. Jika ia tertarik, kirimkan beberapa materi tambahan yang menjelaskan esensi proyek kepadanya: rencana pemasaran, deskripsi teknologi, rencana aksi (misalnya, dalam format "buku putih" yang dapat diunduh di kantor pusat, bagian "Untuk mitra" - "Materi untuk pekerjaan").
Langkah keenam. Beri waktu padanya untuk berpikir. Jadwalkan waktu untuk melakukan panggilan dengan pelanggan setelah mereka selesai membaca materi dan membuat keputusan. Jangan menunda-nunda, satu hari saja sudah cukup. Misalnya, jadwalkan untuk melakukan panggilan sebelum pukul 13:00 pada hari berikutnya. Pelangganlah yang harus menelepon Anda, ini menunjukkan bahwa kita tidak memaksakan penawaran kita, hal ini menarik bagi mereka dan mereka akan siap untuk bertindak. Jika seseorang menelepon Anda dan ingin bekerja sama, kita menambahkannya ke tim kita. Jika tidak, kita lupakan saja dan terus lanjut bekerja.
Kami telah menggambarkan salah satu model konsultasi yang paling berhasil. Model ini menghilangkan pemaksaan tawaran bisnis dan membuat kontribusi yang bermanfaat bagi hubungan antara Anda dan pelanggan. Pastikan Anda menerapkannya dan menikmati hasil-hasil yang baru dari kegiatan mitra di perusahaan SOLARGROUP!