Как правильно провести консультацию клиента

В сетевом бизнесе успешно себя показал подход, когда при общении с клиентом акцент делается не на прямой продаже продукта или услуги, а на осуществлении бесплатной консультации.

Зачастую проблемы возникают уже на этапе приглашения, до самой консультации дело не доходит. Однако, если твой личный бренд выстроен правильно: грамотно оформлена страница в социальных сетях, публикуются хорошие фотографии и полезный контент — все это начинает притягивать целевую аудиторию. И тебе уже не составит большого труда получать заявки на бесплатную консультацию, разместив пост, продающий эту услугу. О том, как построить систему, которая привлечет поток заявок, мы уже рассказывали на партнерских вебинарах.

Почему индивидуальная консультация является такой ценностью? Она дает возможность усилить доверие клиента к тебе как к личности и эксперту. Так гораздо эффективнее можно сделать предложение с учетом индивидуальных интересов собеседника, понять его потребности, ответить на вопросы.

Однако консультация может привести как к успеху, так и к провалу.

Как провести ее правильно? Даем пошаговую инструкцию.

Итак, маленькая победа — тебе пришло личное сообщение «Хочу на консультацию»!

Шаг первый. Проверь страницу человека, который оставил заявку, чтобы оценить его и немного подготовиться к общению.

Шаг второй. Поприветствуй и назначь встречу в Skype или Zoom. Не тяни с первым сообщением! Консультацию нужно назначить оперативно, максимум до конца рабочего дня. Общение будет происходить по голосовой связи. На консультации будет происходить демонстрация экрана, поэтому понадобится компьютер как с одной, так и с другой стороны. Предупреди об этом клиента. Можно дать ему краткую инструкцию, как подключиться к консультации, это продемонстрирует твою заботу о нем.

Шаг третий. Начни консультацию вовремя. Лучше позвонить за несколько минут до начала, чтобы наладить связь. В начале разговора обозначь тайминг встречи — 45 минут. Кратко расскажи план беседы. Задай клиенту несколько заранее подготовленных вопросов, которые помогут тебе понять его запрос. Во время консультации веди разговор только по делу, помни, что ты эксперт и оказываешь услугу клиенту, а не просто общаешься с человеком.

Шаг четвертый. Используй визуал. Например, через приложение, которое позволяет рисовать онлайн, предложи клиенту поработать с колесом жизненного баланса. Рисуем колесо, разбиваем его на основные сферы жизни, например: работа, семья, друзья, здоровье, финансы, хобби, отдых, духовное развитие. Можно обозначить и другие важные секторы по желанию клиента. Затем собеседник должен оценить по 10-балльной шкале, насколько он доволен уровнем развития каждой сферы в своей жизни. Закрась каждый сектор колеса в соответствии с этой оценкой и сразу будет видно, какую из сфер нужно подтянуть. Такой наглядный анализ принесет пользу твоем клиенту и поможет развить разговор.

Шаг пятый. Помоги найти решение проблемы. Скорее всего у твоего собеседника будет низкий уровень удовлетворенности в финансовом секторе колеса баланса. Сделай предложение, которое поможет ему зарабатывать удаленно. Предложение должно быть лаконичным, но обоснованным и понятным, а не просто звучать как: “приходи к нам в команду, и все будет хорошо”. Продемонстрируй в нем свою экспертность, высокие заработки и готовность научить клиента хорошо зарабатывать, находясь в команде. Если он заинтересовался, отправь ему дополнительный материал, разъясняющий суть проекта: маркетинг-план, описание технологии, план действий (например, в формате «белой книги», которую можно скачать в личном кабинете, раздел «Партнерам»-«Материалы для работы»).

Шаг шестой. Дай время подумать. Договорись с клиентом о созвоне после того, как он ознакомится с материалом и примет решение. Не затягивай с этим, суток вполне достаточно. Например, назначь созвон до 13:00 следующего дня. Позвонить должен именно клиент, это продемонстрирует, что мы не навязываем свое предложение, оно интересно ему и он готов действовать. Если человек позвонил и хочет сотрудничать, включаем его в свою команду. Если нет — забываем об этом и двигаемся дальше.

Мы описали одну из самых удачных моделей проведения консультации. Она исключает навязывание бизнес-предложения, делает полезный вклад в отношения между вами и клиентом. Обязательно бери ее в работу и наслаждайся новыми результатами партнерской деятельности в компании SOLARGROUP!