ग्राहक से समुचित रूप से परामर्श कैसे करें

नेटवर्क व्यवसाय में, उत्पाद या सेवा की प्रत्यक्ष बिक्री पर नहीं वरन मुफ्त परामर्श के क्रियान्वयन पर जोर देने के साथ क्लाइंट के साथ संपर्क कायम करने की पहुँच सफल साबित हुई है।

समस्याएं अक्सर स्वयं परामर्श किए बिना आमंत्रण के चरण में पहले ही उत्पन्न होती हैं। तथापि, अगर आपका व्यक्तिगत ब्रांड सही प्रकार से निर्मित होता हैः सोशल मीडिया में आपके पास कायदे से डिजाइन किया गया पेज होता है, अच्छी तस्वीरों और उपयोगी सामग्री को प्रकाशित करते हैं - इस सबकी शुरुआत लक्षित श्रोता को आकर्षित करने से होती है। और आपको इस सेवा को बेचने वाली जानकारी को पोस्ट करके मुफ्त परामर्श के लिए अनुरोधों को प्राप्त करने में बहुत अधिक परेशानी नहीं होगी। साझीदार के वेबिनारों में, हम पहले ही इस पर चर्चा कर चुके हैं कि ऐसा सिस्टम कैसे विकसित किया जाए जो अनुरोधों के बहाव को आकर्षित करेगा।

व्यक्तिगत परामर्श को कौन सी चीज इतना अधिक मूल्यवान बनाती है? यह आपको व्यक्ति एवं विशेषज्ञ के रूप में आपके ऊपर ग्राहक के विश्वास में वृद्धि करने का सुभीता प्रदान करता है। इस तरह से
तथापि, परामर्श सफलता एवं विफलता दोनों ही तरफ ले जा सकता है।

इसे ठीक प्रकार से कैसे आयोजित करें? कदम-ब-कदम गाइड
अतः, एक छोटी सी विजय - आपको एक व्यक्तिगत संदेश प्राप्त होता है, “मैं परामर्श प्राप्त करना चाहता हूँ”!

चरण एक। अनुरोध प्रस्तुत करने वाले व्यक्ति के पेज की जाँच करें जिससे उसका मूल्यांकन कर सकें और संवाद के लिए थोड़ी तैयारी करें।

चरण दो। नमस्कार करें और Skype या Zoom में मुलाकात का समय तय करें। संवाद के प्रथम सत्र में विलंब न करें! परामर्श को त्वरित ढंग से निर्धारित किया जाना चाहिए, कार्यदिवस के आखिर तक। आप बातचीत के माध्यम से संवाद कायम करेंगे। परामर्श में स्क्रीन पर प्रदर्शन शामिल होता है, अतः दोनों पक्षों को कंप्यूटर की जरूरत पड़ेगी। इसके बारे में ग्राहक को सूचित करें। आप इस पर उन्हें संक्षिप्त निर्देश दे सकते हैं कि परामर्श सत्र से कैसे जुड़ें, यह उनके लिए आपकी चिंता को प्रदर्शित करेगा।

चरण तीन। समय पर परामर्श शुरू करें। समुचित कनेक्शन स्थापित करने के लिए प्रारंभ करने से कुछ मिनट पहले फोन करना बेहतर होता है। वार्तालाप के प्रारंभ में मुलाकात के समय को 45 मिनट तक निर्धारित कीजिए। संक्षेप में वार्तालाप की योजना को साझा करें। ग्राहक से पहले से तैयार किए गए कुछ प्रश्नों को पूछें जो उनके अनुरोध को समझने में आपकी सहायता करेगा। परामर्श के दौरान केवल प्रासंगिक मुद्दों पर ही बात करें, याद रखें कि आप विशेषज्ञ हैं और ग्राहक को सेवा प्रदान कर रहे हैं और महज व्यक्ति के साथ संवाद कायम नहीं कर रहे हैं।

चरण चार। चाक्षुस उपायों का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, ऑनलाइन रेखांकन की सुविधा प्रदान करने वाले एप का उपयोग करने से ग्राहक को लाइफ बैलेंस व्हील के साथ काम करने की सुविधा मिलती है। एक पहिया बनाएं, और इसे जीवन के मुख्य क्षेत्रों में वाँटें, उदाहरण के लिएः कार्य, परिवार, मित्र, स्वास्थ्य, वित्त, शौक, मनबहलाव, आध्यात्मिक विकास। ग्राहक के अनुरोध पर दूसरे महत्वपूर्ण क्षेत्रों को भी उल्लिखित किया जा सकता है। फिर ग्राहक को इस बात का मूल्यांकन करना चाहिए कि वह दस-सूत्री ग्रेडिंग स्केल का उपयोग करके अपने जीवन में प्रत्येक क्षेत्र के विकास के स्तर से कितना संतुष्ट है। इस आकलन के अनुसार पहिए के प्रत्येक क्षेत्र को भरें और आप तत्काल देखेंगे कि आपको किन क्षेत्रों में कड़ी मेहनत करने की जरूरत है। यह चाक्षुष विश्लेषण आपके ग्राहक को लाभान्वित करेगा और वार्तालाप को विकसित करने में मदद करेगा।

चरण 5 समस्या का हल ढूँढ़ने में सहायता करें। इस बात के बहुत अधिक आसार हैं कि जिस व्यक्ति को परामर्श प्रदान किया गया है लाइफ बैलेंस व्हील के वित्तीय क्षेत्र में संतुष्टि का उसका स्तर कम हो। ऐसी पेशकश करें जिससे उसे दूर बैठकर पैसा कमाने में मदद मिले। प्रस्ताव संक्षिप्त पर तर्कसंगत और समझ में आने वाला हो, और महज इस तरह का एहसास न प्रदान करता होः “हमारी टीम का हिस्सा बनें और सब कुछ सही हो जाएगा।" टीम सदस्य के कल्याण को प्राप्त करने के लिए अपनी विशेषज्ञता, उच्च आय और ग्राहक को सिखाने की तत्परता को प्रदर्शित करें। अगर वह इच्छुक है तो उसे परियोजना के सारतत्व को स्पष्ट करते हुए कुछ अतिरिक्त सामग्रियाँ भेजेंः विपणन की योजनाएं, टेक्नोलॉजी का विवरण, कार्य योजना (उदाहरण के लिए, “श्वेतपत्र” प्रारूप में, जिसे कि बैक ऑफिस, “साझीदारों के लिए” खंड - “कार्य के लिए सामग्रियाँ” में डाउनलोड किया जा सकता है)।

चरण छह। सोचने के लिए कुछ समय प्रदान करें। ग्राहक के सामग्री को पढ़ लेने और निर्णय पर पहुँच जाने के बाद उसके साथ कॉल की व्यवस्था करें। इसमें विलंब न करें, एक दिन पर्याप्त है। उदाहरण के लिए, अगले दिन 13.00 बजे से पहले कॉल निर्धारित करें। यह ग्राहक है जिसे फोन करना चाहिए, इससे यह प्रदर्शित होगा कि हम अपने ऑफर को थोप नहीं रहे हैं, यह उनके लिए रुचिकर है और वे कदम उठाने के लिए तैयार हैं। अगर कोई व्यक्ति फोन करता है और सहयोग करना चाहता है तो हम उसे अपनी टीम में जोड़ लेते हैं। अगर नहीं करता तो हम इसके बारे में भूल जाते हैं और आगे बढ़ जाते हैं।

हमने परामर्श के एक सर्वाधिक सफल मॉडल को वर्णित किया है। यह व्यावसायिक प्रस्ताव को थोपने की स्थिति को खत्म करता है और आप एवं ग्राहक के बीच के रिश्ते में उपयोगी योगदान देता है। सुनिश्चित करें कि आप इसे आगे बढ़ाते हैं और SOLARGROUP कंपनी में साझीदार गतिविधि के नए परिणामों का आनंद उठाते हैं!