Служба технической поддержки: помощь участникам проекта на всех языках
Куда обратиться, когда у вас возник вопрос о проекте «Двигатели Дуюнова» или нужно решить проблему при работе в личном кабинете? Помощь участникам проекта оказывает служба технической поддержки компании SOLARGROUP.
Наши специалисты принимают обращения на 7 основных языках: русском, английском, французском, вьетнамском, немецком, хинди и испанском. На этих языках поступает около 95% всех обращений. Остальные участники тоже могут получить консультацию, но для общения с ними операторы используют автопереводчик.
Чаще всего в техподдержку обращаются граждане Индии (19%), Вьетнама (14%), Кот-д’Ивуара (10%), Бенина (8%) и России (8%).
Поскольку участники проекта живут по всему миру, обращения поступают в любое время суток. Чтобы расходовать средства инвесторов на обслуживание клиентов наиболее рационально, для каждой из популярных языковых групп выбрано оптимальное время работы операторов техподдержки. Вы можете задать свой вопрос и в нерабочее время, но ответ в таком случае придёт позднее.
Обратиться в техническую поддержку можно по различным каналам.
Онлайн-чат в личном кабинете. Наиболее удобен и оперативен при возникновении вопросов по работе с личным кабинетом.
Электронная почта support@solargroup.pro
Telegram-бот
http://t.me/SolargroupSupportBot @SolargroupSupportBot
Официальная группа VKontakte https://vk.com/duyunov_official .
Звонок по телефону +7 (495) 646-13-59 или непосредственно с сайта личного кабинета. Звонки принимаются на русском и английском языках.
Расписание и другие подробности о работе службы поддержки для вашей страны доступны в разделе «Помощь» личного кабинета, по ссылке /faqs#help-page_support_contacts .
В разделе «Помощь» вы также найдёте ответы на самые популярные вопросы, инструкции по оплате, краткую информацию о проекте. О нюансах технологии «Славянка» и работе компании «Совэлмаш» мы рекомендуем спрашивать напрямую у автора технологии Дмитрия Дуюнова на передаче «Экспертное время», которая транслируется в прямом эфире каждый четверг.
Специалисты техподдержки отвечают на вопросы о проекте, работе личного кабинета, консультируют по текущим акциям и принимают предложения от клиентов. Чаще всего вы интересуетесь восстановлением рассрочки, верификацией и оплатой пакета. Это говорит о том, что проект востребован и интересен его участникам.
SOLARGROUP постоянно совершенствует качество работы службы технической поддержки. Если на старте проекта обращения клиентов принимались только на русском языке силами четырёх сотрудников, то сейчас в отделе работают 12 специалистов. Ежедневно они осуществляют более 200 консультаций на всех языках, в период смены этапа число обращений удваивается. При общении с клиентами мы не прибегаем к использованию роботов, что позволяет оказывать вам помощь индивидуально и качественно. Обращайтесь!