Servicio de soporte técnico: asistencia a los participantes del proyecto en todos los idiomas
¿A dÓnde dirigirse, cuando surge una pregunta respecto al proyecto "Motores de Duyunov" o es necesario resolver un problema al trabajar en la cuenta personal? La asistencia a los participantes del proyecto está a cargo del servicio de soporte técnico de SOLARGROUP.
Nuestros especialistas reciben solicitudes en 7 idiomas principales: ruso, inglés, francés, vietnamita, alemán, hindi y español. Aproximadamente un 95% de las solicitudes son recibidas en estos idiomas. Los demás participantes también pueden recibir asesoramiento, pero para comunicarse con ellos los operadores utilizan el traductor automático.
Con mayor frecuencia se dirigen al servicio de soporte técnico los ciudadanos de India (19%), Vietnam (14%), Costa de Marfil (10%), Benin (8%) y Rusia (8%).
Teniendo en cuenta que los participantes del proyecto viven en todos los rincones del mundo, las solicitudes ingresan a cualquier hora del día. Para gastar los fondos de los inversores en el servicio al cliente de manera más racional, se ha seleccionado el horario de trabajo más Óptimo de los operadores del soporte técnico, para cada uno de los grupos de idiomas populares. Usted puede plantear su consulta fuera del horario de trabajo, pero en este caso las respuesta llegará más tarde.
Es posible ponerse en contacto con el soporte técnico por diferentes canales.
Chat en línea en la cuenta personal. Es el más cÓmodo y rápido cuando surgen preguntas vinculadas al trabajo con la cuenta personal.
Correo electrÓnico support.en@solargroup.pro
Bot de Telegram
http://t.me/SolargroupSupportBot @SolargroupSupportBot
Lamada telefÓnica +7 (495) 646-13-59 o directamente desde el sitio de la cuenta personal. Las llamadas se reciben en idiomas ruso e inglés.
Los horarios y otros detalles sobre el funcionamiento del servicio de soporte para su país están disponibles en la secciÓn "Ayuda" de la cuenta personal, en el enlace /faqs#help-page_support_contacts .
En la secciÓn "Ayuda" también encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes, instrucciones para efectuar pagos, una breve informaciÓn sobre el proyecto. Sobre las peculiaridades de la tecnología "Slavyanka" y la actividad de la empresa "Sovelmash", recomendamos que plantee sus consultas directamente al autor de la tecnología, Dmitry Duyunov, durante la transmisiÓn del programa "Tiempo de expertos", que se emite en vivo todos los jueves.
Los especialista del soporte técnico responden a preguntas sobre el proyecto, el funcionamiento de la cuenta personal, dan consultas sobre las promociones vigentes y reciben sugerencias de los clientes. Con mayor frecuencia las consultas refieren al restablecimiento del plan de pagos, la verificaciÓn y el pago del paquete de inversiÓn. Esto quiere decir que el proyecto tiene demanda y es interesante para sus participantes.
SOLARGROUP perfecciona permanentemente la calidad del trabajo del servicio de soporte técnico. Si en los inicios del proyecto, las solicitudes de los cliente se recibían solamente en idioma ruso y eran atendidas con el esfuerzo de cuatro empleados, actualmente, en este departamento trabajan 12 especialistas. Diariamente responden a más de 200 consultas en todos los idiomas; en los períodos de cambio de etapas se duplica la cantidad de solicitudes. Al comunicarnos con los clientes no usamos robots, lo que permite brindar una asistencia individual y de calidad. ¡Contáctenos!