Dukungan teknis: bantuan untuk peserta proyek dalam semua bahasa
Ke mana Anda harus pergi ketika Anda memiliki pertanyaan tentang proyek "Motor Duyunov" atau perlu menyelesaikan masalah yang terkait dengan pengoperasian back office? Para peserta proyek dibantu oleh layanan dukungan teknis SOLARGROUP.
Karyawan kami memproses permintaan bantuan dalam 7 bahasa utama: Rusia, Inggris, Prancis, Vietnam, Jerman, Hindi, dan Spanyol. Sekitar 95 persen dari semua permintaan bantuan diajukan dalam bahasa-bahasa ini. Peserta lain juga bisa mendapatkan anjuran, tetapi operator menggunakan terjemahan otomatis untuk berkomunikasi dengan mereka.
Dukungan teknis paling sering dihubungi oleh warga India (19%), Vietnam (14%), Pantai Gading (10%), Benin (8%) dan Rusia (8%).
Karena peserta proyek tinggal di seluruh dunia, dukungan teknis menerima permintaan bantuan setiap saat sepanjang hari. Demi membelanjakan dana investor untuk layanan pelanggan dengan cara yang paling rasional, jam kerja optimal untuk operator dukungan teknis telah dipilih untuk setiap kelompok bahasa populer. Anda juga dapat mengajukan pertanyaan Anda di luar jam kerja, tetapi baru akan dijawab kemudian.
Anda dapat menghubungi dukungan teknis melalui berbagai saluran.
Obrolan daring di back office. Saluran inilah yang paling mudah dan cepat jika Anda memiliki pertanyaan terkait pengoperasian back office.
Surel surel: support.en@solargroup.pr
Bot telegram
http://t.me/SolargroupSupportBot @SolargroupSupportBot
Hubungi +7 (495) 646-13-59 atau langsung dari situs web back office. Panggilan diterima dalam bahasa Rusia dan Inggris.
Jadwal dan detail dukungan pelanggan lainnya untuk negara Anda tersedia di bagian "Bantuan" back office di sini /faqs#help-page_support_contacts .
Di bagian "Bantuan", Anda juga dapat menemukan jawaban atas soal sering ditanya, petunjuk pembayaran, dan informasi singkat tentang proyek. Kami sarankan Anda mengajukan pertanyaan tentang seluk-beluk teknologi "Slavyanka" dan pekerjaan "Sovelmash" langsung kepada pencipta teknologi Dmitriy Duyunov dalam program "Waktu Ahli" yang disiarkan langsung setiap hari Kamis.
Karyawan dukungan teknis menjawab pertanyaan tentang proyek, pengoperasian back office, memberi anjuran tentang promo saat ini dan menerima penawaran dari pelanggan. Permintaan bantuan yang paling umum diterima mencakup tentang pemulihan rencana angsuran, verifikasi, dan pembayaran paket. Ini menunjukkan bahwa proyek ini diminati dan menarik bagi para pesertanya.
SOLARGROUP terus meningkatkan kualitas layanan dukungan teknisnya. Di awal proyek, ada empat karyawan yang memproses permintaan bantuan pelanggan dalam bahasa Rusia, tetapi sekarang departemen tersebut sudah mempekerjakan 12 karyawan. Mereka memberikan lebih dari 200 konsultasi sehari dalam semua bahasa, dan jumlahnya jadi berlipat ganda selama perubahan tahap demi tahap. Kami tidak menggunakan robot saat berkomunikasi dengan pelanggan kami, sehingga memastikan bantuan yang berkualitas tinggi dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Silakan hubungi kami!