सॉफ़्ट सेल: इसका क्या मतलब है? | क्लीयर बिज़नेस
आप प्रोजेक्ट में सिर्फ़ एक भागीदार, सिर्फ़ एक निवेशक या सिर्फ़ एक सहभागी हो सकते हैं, लेकिन प्रोजेक्ट का लक्ष्य आपके लिए भी उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि प्रोजेक्ट प्रबंधकों और लीडर्स के लिए। आप बिक्री बढ़ाने में रुचि रखते हैं! भले ही आपने इसके बारे में सोचा तक न हो। निवेश पैकेज बेचना मुख्य बात है जो प्रोजेक्ट को उसके कार्यान्वयन के करीब लाती है।
प्रोजेक्ट में आपकी भूमिका चाहे जो भी हो, आप एक पर्यावरणीय विचार और पर्यावरण की दृष्टि से प्रासंगिक उत्पाद बेचने में शामिल हैं। इस प्रकार की बिक्री के लिए सॉफ़्ट सेल दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है।
इस बिंदु पर, आप पहले से ही सोच रहे हैं: यह सब बकवास किस बारे में है? क्या यह कुछ जटिल है? आइए फिर एक सरल परिभाषा देखें।
सॉफ़्ट सेल, हार्ड सेल के विपरीत है (जब बिज़नेस की ज़रूरतों को ग्राहक की ज़रूरतों पर प्राथमिकता दी जाती है)। इस प्रकार, सॉफ़्ट सेलिंग एक ग्राहक-केंद्रित व्यवसाय दृष्टिकोण है, जिसमें ग्राहक की ज़रूरतों को बिज़नेस की ज़रूरतों के बराबर महत्व दिया जाता है, और बिक्री ग्राहक को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करती है।
आपको सॉफ़्ट सेल दृष्टिकोण की आवश्यकता है जब:
• विक्रेता (सहभागी) के पास एक योजना और प्रेरणा है, लेकिन प्रदर्शन हमेशा पूरा नहीं होता है;
• एक कंपनी के पास स्क्रिप्ट हैं (आपके पास "सहभागी कार्य पद्धति" में हैं), लेकिन परिणाम अभी भी संतोषजनक नहीं है;
• प्रतिस्पर्धी आपके समान ही स्तर के हैं।
कोई समानता देखें? फिर सॉफ़्ट सेलिंग आपकी रणनीति है।
सॉफ़्ट सेल और हार्ड सेल दृष्टिकोण के बीच मुख्य अंतर द्वितीयक बिक्री पर ध्यान केंद्रित करना है। आपका लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि ग्राहक वापस आए और दोबारा खरीदारी करे (खरीदे गए पैकेज को बड़ा कर दे, किस्त योजना का जल्दी भुगतान कर दे, दूसरा निवेश पैकेज खरीद ले, आदि), अब किसी भी कीमत पर न बेचे।
सॉफ़्ट सेल्स के लिए हरित संचार की आवश्यकता होती है। और वह क्या है? हरित संचार एक संसाधन-कुशल बिज़नेस दृष्टिकोण है। यह पूरे ग्रह पर सामान्य प्राकृतिक प्रवृत्ति को दर्शाता है - संसाधनों का संयमपूर्वक उपयोग करने की।
"मैं पर्यावरण के प्रति काफी अनुकूल हूं," आप सोच सकते हैं। इसे जाँचे।
• प्रोजेक्ट के बारे में बात करते समय, क्या आप स्वाभाविक रूप से कार्य करते हैं (हरित संचार) या क्या आप कोई भूमिका निभाते हैं (हार्ड सेल)?
• प्रोजेक्ट के बारे में समाचार पोस्ट करते समय, क्या आप मुख्य रूप से पुरुषों को संबोधित करते हैं या आप लिंग-तटस्थ दृष्टिकोण (सॉफ़्ट सेल) अपनाते हैं?
• किसी संभावित निवेशक या सहभागी के साथ संवाद करते समय, क्या आप उन्हें प्रोजेक्ट में भाग लेने/खरीदने की उनकी ज़रूरत का आकलन करने और उनकी ज़रूरतों (सॉफ़्ट सेल) की पहचान करने में मदद करते हैं?
• क्या आप अपने ग्राहक की पसंद का सम्मान करते हैं (यह महसूस करते हैं कि आप पहले संचार में कुछ भी नहीं बेच सकते - सॉफ़्ट सेल) या क्या आप उन पर दबाव डालना शुरू कर देते हैं (हार्ड सेल)?
औसतन, बिक्री में हरित संचार के उपयोग से दक्षता 28% बढ़ जाती है। यह सिर्फ़ एक फ़ैंसी शब्द नहीं है, यह दृष्टिकोण ब्रांड के लिए काम करता है, जिसमें सहभागी (विक्रेता) का व्यक्तिगत ब्रांड भी शामिल है।
तकनीकी रूप से जटिल उत्पादों और निवेश उत्पादों से निपटते समय, लिंग-तटस्थ दृष्टिकोण अक्सर एक समस्या होती है। निम्नलिखित रूढ़िवादिता में फंसने का एक बड़ा जोखिम है: महिलाओं को प्रौद्योगिकी से संबंधित पहलुओं को समझाना कठिन है। हालांकि, पैसे की दुनिया और प्रौद्योगिकी की दुनिया तेजी से लोकतांत्रिक होती जा रही है, और उनके बारे में मिथकों को खारिज कर दिया गया है। और रहस्य यह है कि तकनीकी पहलुओं और निवेश के अवसरों को ऐसे किसी भी व्यक्ति को समझाना उतना ही मुश्किल है जिसने पहले ऐसा नहीं किया है, चाहे उनका लिंग कुछ भी हो। अर्थात्, महिलाओं और पुरुषों को एक ही तरीके से समझाया जाना चाहिए, केवल किसी विशेष क्षेत्र में उनके व्यक्तिगत अनुभव पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।
तो फिर आप हरित (लिंग-तटस्थ) बिक्री संचार और गैर-हरित संचार के बीच अंतर कैसे करते हैं? यह बहुत आसान है।
महिलाओं के लिए। किसी ग्राहक/अन्य निवेशकों या सहभागियों के साथ चैट में संचार करते समय, क्या आपके लिए यह स्पष्ट करना आसान है कि आप किस बात से नाखुश हैं? क्या आप बिना किसी डर के कह सकते हैं कि आपको कोई बात समझ में नहीं आती?
पुरुषों के लिए। जब आप किसी ग्राहक/अन्य निवेशकों या सहभागियों के साथ बातचीत कर रहे हों - क्या आपकी मां/बहन/पत्नी/बेटी/प्रेमिका उपस्थित हो सकती हैं? क्या आप उनकी उपस्थिति में बिल्कुल इसी तरह बात करेंगे?
इन सवालों के जवाब दें और आप ठीक से समझ जाएंगे कि आपको लोगों के साथ अपने संचार में क्या बदलाव करने की ज़रूरत है या आपके साथ संचार में बदलाव के लिए क्या पेशकश करनी है।
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