Một khách hàng bị mất việc | Nghiên cứu tình huống về trải nghiệm của đối tác
Bạn quan tâm đến việc tham gia chương trình đối tác nhưng không biết mình sẽ phải giải quyết những vấn đề gì? Bạn đã học cách làm việc, nhưng một số tình huống đang khiến bạn bối rối? Vậy thì phương pháp tình huống sẽ giúp bạn! Đó là một kỹ thuật học tập giúp bạn tìm ra gốc rễ của vấn đề bằng một tình huống ví dụ cụ thể.
Và việc phân tích tình huống của người khác sẽ giúp nhà đầu tư tìm ra lối thoát thành công cho chính mình.
Giải quyết nhiệm vụ ngay bây giờ bằng ví dụ thực tế về tình huống kinh doanh của đối tác. Chọn giải pháp tốt nhất hoặc đề xuất giải pháp của riêng bạn - điều này sẽ giúp bạn chuẩn bị cho công việc thực tế với khách hàng.
• Đối tượng: Vladislav M., Tomsk
• Mức lương: Thất nghiệp
• Trả nợ vay hàng tháng: 0
• Gia đình: Con độ tuổi tiểu học sống với vợ cũ
• Tiền cấp dưỡng: 375 rúp
• Thu nhập bổ sung: Hỗ trợ tài chính từ cha mẹ, số tiền không cố định
• Tiết kiệm: 100.000 rúp
• Mục tiêu: Gói 20.000 USD.
Trước đó, Vladislav đã mua một gói đầu tư có giá trị danh nghĩa là 500 USD dưới hình thức thanh toán một lần. Anh còn mua gói đầu tư cho con với cùng mệnh giá. Cả hai gói đều được thanh toán bằng số tiền do cha mẹ Vladislav cung cấp. Thời điểm đó Vladislav có việc làm ổn định và số tiền cấp dưỡng là 10.000 rúp. Hợp đồng lao động bị chấm dứt từ phía chủ sử dụng lao động. Vladislav quan tâm đến đầu tư dài hạn.
Bây giờ Vladislav đã nhận được trợ cấp thất nghiệp lần đầu tiên và đã trả khoản tiền cấp dưỡng mới là 375 rúp. Vì chưa được tuyển dụng chính thức trong thời gian tới nên anh ấy hy vọng rằng số tiền cấp dưỡng sẽ không tăng. Anh dự định dùng tiền tiết kiệm và tiền vay để thanh toán trả góp cho gói mới.
Tùy chọn 1. Rất tốt! Khách hàng là một người đàn ông trưởng thành và biết mình đang làm gì. Hãy thông báo cho anh ấy về chương trình xổ số và các ưu đãi dành cho nhà đầu tư. Có lẽ anh ấy sẽ tìm được điều gì đó phù hợp với mình.
Tùy chọn 2. Mời khách hàng mua gói mệnh giá nhỏ hơn và cũng cho họ biết về các ưu đãi dành cho nhà đầu tư.
Tùy chọn 3. Đồng ý với khách hàng rằng họ có đủ khả năng để mua gói đã chọn. Nhắc họ rằng dự án đang ở giai đoạn cuối của quá trình triển khai. Và giải thích rằng trong trường hợp hủy bỏ gói trả góp, Vladislav sẽ có thể chính thức hóa quyền sở hữu số cổ phần đã được thanh toán.
Tùy chọn 4. Mời khách hàng chọn gói có mệnh giá nhỏ hơn nhiều. Cùng Vladislav tính toán tất cả các loại thu nhập mà anh ấy thực sự có thể đảm bảo được. Việc làm thêm sẽ mang lại bao nhiêu, cha mẹ anh có thể cho Vladislav bao nhiêu tiền mỗi tháng, anh có thể nhận được bao nhiêu tiền vay, v.v. Chọn gói theo tính toán, thanh toán đợt đầu từ số tiền tiết kiệm.
Tùy chọn 5. Đề nghị khách hàng ký thỏa thuận hợp tác tại văn phòng hành chính. Trình bày về hoạt động kinh doanh của đối tác. Giải thích rằng hành động là cần thiết để đạt được kết quả. Hãy nói rằng bạn sẵn sàng hỗ trợ Vladislav trong nỗ lực này. Đề nghị anh ấy chọn gói mệnh giá nhỏ hơn, thực hiện khoản thanh toán đầu tiên, sau đó sử dụng thù lao giới thiệu để hoàn trả gói trả góp.
Đề xuất của bạn là gì? Hãy để lại ý kiến của bạn trong phần bình luận.