Khách hàng xin tư vấn về đời tư | Một nghiên cứu tình huống từ quan điểm của đối tác
Bạn muốn làm việc trong chương trình đối tác, nhưng không biết sẽ phải giải quyết những gì? Bạn đang cố gắng hiểu những nhiệm vụ mà đối tác giải quyết - và đánh giá xem bạn có thể tự mình thực hiện không? Bạn đã học cách làm việc, nhưng một số tình huống khiến bạn bối rối? Nếu vậy, phương pháp nghiên cứu tình huống chắc chắn sẽ hữu ích với bạn! Đây là kỹ thuật giúp bạn đi vào trọng tâm của vấn đề thông qua một ví dụ về một tình huống cụ thể.
Và đối với một nhà đầu tư, việc đào sâu vào hoàn cảnh của người khác sẽ giúp tìm ra cách giải quyết hoàn cảnh của họ.
Hãy giải quyết nhiệm vụ ngay bây giờ cùng một ví dụ về tình huống kinh doanh đối tác thực tế. Chọn giải pháp tốt nhất hoặc đề xuất giải pháp của riêng bạn - điều này sẽ giúp bạn chuẩn bị cho công việc trực tiếp với khách hàng.
Đối tượng: Anna L., Orekhovo-Zuyevo
Mức lương: 60.000 rúp
Trả nợ hàng tháng: 7.500 rúp
Gia đình: Mẹ, anh trai và chồng sắp cưới
Thu nhập thêm: Anna đã bán tranh của mình hai lần và lần lượt nhận được 25.000 và 15.000 rúp
Tiết kiệm: Không có
Mục tiêu: Mua gói đầu tư thứ hai trị giá 3.000 USD.
Mùa hè năm 2022, Anna đã mua gói đầu tư 1.000 USD thanh toán một lần, không trả góp. Đó là lý do tại sao cô không còn bất kỳ khoản tiết kiệm nào nữa. Cô còn phải tiếp tục trả khoản vay tiêu dùng đã vay từ năm 2020 thêm một năm nữa. Tình hình của cô giờ đã thay đổi - Anna sắp nghỉ sinh. Và cô cũng muốn đảm bảo tài chính của mình trong tương lai hơn nữa bằng cách mua càng nhiều cổ phần càng tốt ngay bây giờ.
Tình hình thậm chí còn phức tạp hơn do chồng chưa cưới của Anna bị nghi ngờ đang lừa dối cô. Anna không muốn kết hôn và mẹ cô khuyên cô nên thảo luận về việc mua gói đầu tư với chồng chưa cưới, cha của đứa con tương lai của cô. Đây chính là điều Anna muốn nói với đối tác đã giúp cô mua gói đầu tiên. Cuộc trò chuyện chưa diễn ra, đối tác chưa có trải nghiệm tương tự và không rõ cách xử lý tình huống.
Tùy chọn 1. Nhẹ nhàng từ chối cuộc gặp với khách hàng, vì đối tác không phải là nhà trị liệu tâm lý.
Tùy chọn 2. Gặp gỡ khách hàng, cố gắng hỗ trợ tinh thần cho cô ấy và đề nghị cô ấy thảo luận về kế hoạch của mình với chồng chưa cưới trước.
Tùy chọn 3. Hoàn toàn không thảo luận về cuộc sống cá nhân của khách hàng và chỉ nói với cô ấy về các ưu đãi hiện tại dành cho nhà đầu tư.
Tùy chọn 4. Khuyến khích khách hàng mua một gói mới có mệnh giá nhỏ hơn theo hình thức trả góp và sau đó tăng quy mô bằng cách sử dụng ưu đãi cụ thể dành cho nhà đầu tư.
Tùy chọn 5. Khuyên khách hàng không nên mua bất kỳ gói nào, vì cô ấy sẽ sớm phải chịu chi phí lớn.
Tùy chọn 6. Tư vấn cho khách hàng ký thỏa thuận hợp tác càng sớm càng tốt, nhận danh sách kiểm tra các hành động của đối tác và bắt đầu hành động. Và sau đó mua một gói mới theo hình thức trả góp bằng cách thanh toán từ tài khoản đối tác của cô ấy. Bằng cách này, cô ấy không chỉ có thể thanh toán gói mà không cần bỏ nhiều vốn cần đầu tư mà còn nhận được +5% thưởng thêm. Ưu đãi này có thể kết hợp với những ưu đãi khác.