Seorang pelanggan meminta nasihat tentang kehidupan pribadi | Studi kasus dari sudut pandang mitra
Ingin bekerja dalam program mitra, tetapi tidak tahu apa yang akan Anda hadapi? Mencoba memahami tugas apa yang dikerjakan oleh mitra - dan menilai apakah Anda sendiri dapat melakukannya? Sudah mempelajari cara kerjanya, tetapi ada beberapa situasi yang membuat Anda bingung? Maka metode studi kasus pasti akan membantu Anda! Ini adalah sebuah teknik pembelajaran di mana Anda bisa langsung ke inti masalah melalui contoh situasi tertentu.
Dan bagi seorang investor, mempelajari situasi orang lain akan membantu menemukan jalan keluar yang sukses dari situasi mereka.
Selesaikan tugas ini sekarang juga, dengan contoh situasi bisnis mitra yang nyata. Pilih solusi yang terbaik atau sarankan solusi Anda sendiri - ini akan membantu Anda mempersiapkan diri untuk bekerja secara langsung dengan pelanggan.
Orang: Anna L., Orekhovo-Zuyevo
Gaji: 60.000 rubel
Pembayaran pinjaman bulanan: 7.500 rubel
Keluarga: Ibu, saudara laki-laki dan tunangan
Penghasilan tambahan: Anna menjual lukisannya dua kali dan mendapatkan 25.000 dan 15.000 rubel untuk lukisan-lukisan itu.
Tabungan: Nol
Tujuan: Membeli paket investasi yang kedua senilai $3.000.
Pada musim panas tahun 2022, Anna telah membeli paket investasi senilai $1.000 dengan sekali bayar, tanpa angsuran. Itulah sebabnya ia tidak lagi memiliki tabungan. Ia harus terus membayar pinjaman konsumtif yang diambilnya pada tahun 2020 untuk satu tahun lagi. Situasinya kini telah berubah - Anna akan mengambil cuti melahirkan. Dan ia juga ingin mengamankan keuangannya di masa depan dengan membeli sebanyak mungkin saham sekarang.
Situasi menjadi semakin rumit karena tunangan Anna diduga menyelingkuhinya. Anna tidak ingin menikah dan ibunya menyarankan agar ia mendiskusikan pembelian paket dengan tunangannya, ayah dari calon anaknya. Inilah yang ingin Anna bicarakan dengan mitra yang membantunya membeli paket pertamanya. Percakapan di antara mereka belum terjadi, mitra belum memiliki pengalaman yang sama dan tidak yakin bagaimana cara menangani situasi tersebut.
Pilihan 1. Tolaklah pertemuan dengan pelanggan secara halus, karena mitra bukan seorang psikoterapis.
Pilihan 2. Temui pelanggan, coba tawarkan dukungan moral dan sarankan untuk mendiskusikan rencananya dengan tunangannya terlebih dahulu.
Pilihan 3. Jangan membahas kehidupan pribadi pelanggan sama sekali, dan hanya beri tahukan tentang penawaran saat ini untuk investor.
Pilihan 4. Dorong nasabah untuk mengambil paket yang baru dengan denominasi yang lebih kecil dengan mengangsur dan kemudian meningkatkan paket dengan menggunakan penawaran untuk investor ini.
Pilihan 5. Sarankan pelanggan untuk tidak membeli paket apa pun, karena tidak lama lagi ia akan mengeluarkan biaya yang besar.
Pilihan 6. Sarankan pelanggan untuk menandatangani perjanjian kemitraan sesegera mungkin, kemudian mendapatkan daftar tindakan mitra dan mulai bertindak. Dan kemudian beli paket yang baru secara mengangsur dengan membayar dari akun mitra nya. Dengan cara ini, ia tidak hanya dapat membayar paket tanpa berinvestasi, tetapi juga mendapatkan bonus +5%. Penawaran ini dapat digabungkan dengan penawaran lainnya.