Cách nói chuyện thuyết phục với khách hàng
Tạo ấn tượng tốt trong cuộc trò chuyện là một nghệ thuật mà hầu hết mọi người trong kinh doanh đều mơ ước. Bạn nói chuyện với một người một lần duy nhất và họ ngay lập tức chấp nhận lời đề nghị của bạn vì bạn đủ thuyết phục.
Tuy nhiên, một lời đề nghị kinh doanh được tạo thành từ nhiều yếu tố và nó phụ thuộc vào hoàn cảnh mà yếu tố nào chiếm ưu thế hơn những yếu tố khác đối với một người cụ thể. Nhưng trong mọi trường hợp, bạn có thể để lại ấn tượng tốt về bản thân, dự án hoặc công ty, thúc đẩy thương hiệu cá nhân của mình - và lời nói của bạn sẽ được coi trọng, qua đó dẫn đến một cuộc đối thoại hiệu quả.
Tự vấn bản thân. Bạn có luôn tuân theo 6 quy tắc giao tiếp bằng lời nói này không?
• Hỏi thay vì khẳng định. Đặt thêm câu hỏi cho người đối thoại nếu bạn muốn chứng minh điều gì đó. Dẫn dắt họ thông qua các câu hỏi để đi đến kết luận mà bạn muốn rút ra. Người đối thoại có ấn tượng rằng họ đã tự mình đưa ra quyết định và trở nên ít thận trọng hơn trong các phản đối của họ.
• Bỏ qua lỗi lầm của người khác. Hầu hết mọi người đều có cái tôi quá nhạy cảm. Ngay cả khi bạn chỉ ra rất đúng sai sót trong dữ liệu hoặc quan điểm của người đối thoại, bạn đang làm ảnh hưởng đến hình ảnh của họ và điều đó sẽ thay đổi thái độ của họ đối với bạn. Nếu không thực sự cần thiết, bạn đừng nên chỉ ra lỗi lầm của người khác rồi vội vàng sửa lỗi cho người đối thoại. Nếu thực sự cần thiết, hãy cố gắng làm điều đó một cách nhẹ nhàng nhất có thể.
• Nhận lỗi và xin lỗi một cách ân cần. "Được rồi, đừng bận tâm" hoặc hoàn toàn không xin lỗi không phải là thừa nhận hành vi sai trái mà là cố gắng trốn tránh trách nhiệm. Hãy chọn cụm từ chính xác và nói đầy đủ, bằng cách đó bạn sẽ cho người đối thoại thấy rằng nhiệm vụ của bạn là đạt được thỏa thuận chung chứ không chỉ thúc đẩy mục tiêu của bạn.
• Xây dựng lập luận của bạn. Xác định trước lập luận nào của bạn mạnh hơn và lập luận nào yếu hơn. Bắt đầu với lập luận yếu nhất, cho người đối thoại thời gian để phản đối và kết thúc bằng lập luận mạnh mẽ nhất. Nó khuyến khích người khác chấp nhận quan điểm của bạn, hiểu lý lẽ của bạn và tập trung sự chú ý của họ vào điều quan trọng nhất.
• Cố gắng hiểu biết lẫn nhau. Mọi người thường nói về cùng một điều bằng những từ khác nhau. Hoặc ngược lại - những thứ khác nhau có cùng chung một định nghĩa nhất định. Đừng ngại nói cụ thể, hãy sử dụng từ ngữ như "ý muốn nói là...", "nói cách khác, bạn...", "ý bạn là...". Bằng cách đó, bạn thể hiện sự chú ý đến bản chất của đề xuất của mình, đến những gì bạn muốn truyền đạt với người đối thoại. Điều này sẽ ngăn chặn những hậu quả không mong muốn và khiến bạn được tôn trọng.
• Đừng cầu kỳ và tránh những nhiệt huyết nhất thời. Hãy tạm dừng, cho bản thân thời gian để tìm từ ngữ phù hợp, dành thời gian của bạn. Điều đó sẽ khiến lời đề nghị của bạn trở nên chắc chắn, bởi vì nó đến từ một người đáng để chờ đợi. Hãy để bài phát biểu của bạn mang màu sắc cảm xúc vừa phải, hướng đến lợi ích cho người đối thoại và các đối số, chứ không chỉ tập trung vào cảm xúc của bạn về điều đó.
Và, bất kể kết quả ra sao, bạn nên cảm ơn người mà bạn đang nói chuyện cùng!