Kako uvjerljivo razgovarati s klijentom
Ostaviti pravi dojam u razgovoru umjetnost je o kojoj sanjaju gotovo svi u poslu. Jednom ste razgovarali s jednim čovjekom i on je odmah prihvatio vašu ponudu samo zato što ste bili dovoljno uvjerljivi.
Međutim, poslovni prijedlog sastoji se od mnogo čimbenika, a koji od njih prevladava nad drugima za određenu osobu ovisi o okolnostima. Ali u svim okolnostima možete ostaviti dobar dojam o sebi, projektu ili tvrtki, dodati plus svom osobnom brendu - i vaše će riječi biti shvaćene ozbiljno i odvijat će se plodan dijalog.
Provjerite pridržavate li se uvijek ovih 6 pravila verbalne komunikacije.
• Pitajte, ne tvrdite. Postavljajte više pitanja sugovorniku ako želite nešto dokazati. Navedite ga pitanjima do zaključaka koji su vam potrebni. Sugovornik stječe dojam da je sam donio odluku i postaje manje kategoričan u prigovorima.
• Ne fokusirajte se na tuđe pogreške. Većina ljudi ima previše osjetljiv ego. Čak i ako s pravom ukažete na pogrešku u podacima ili gledištu sugovornika, time narušavate njegovu sliku, a to će promijeniti njegov odnos prema vama. Bez izravne potrebe ne biste trebali isticati greške drugih ljudi i radosno žuriti da ispravite sugovornika. Ako postoji izravna potreba, pokušajte to učiniti što je nježnije moguće.
• Priznajte kada ste u krivu i lijepo se ispričajte. "Dobro, zaboravili su" ili potpuni izostanak isprike nije priznanje krivnje, već pokušaj izbjegavanja odgovornosti. Odaberite točnu frazu i izgovorite je u cijelosti - tako ćete pokazati sugovorniku da je vaš zadatak postići zajednički dogovor, a ne samo inzistirati na svome.
• Izgradite argument. Unaprijed odredite koji su vam argumenti jači, a koji slabiji. Počnite sa slabijima, dajte sugovorniku vremena za prigovor i završite s najjačim argumentom. To potiče sugovornika da prihvati vaše gledište, razumije vašu logiku i usmjeri pažnju na najvažnije.
• Težite međusobnom razumijevanju. Često se događa da ljudi istu stvar govore različitim riječima. Ili obratno - pod određenom definicijom podrazumijevaju različite stvari. Nemojte se bojati pojasniti, koristite formulacije poput "želite reći da ...", "drugim riječima, vi ...", "vi mislite ...". Tako pokazujete pažnju prema suštini svog prijedloga, prema onome što želite prenijeti sugovorniku. Time će se izbjeći neželjene posljedice i izazvati poštovanje prema vama.
• Nemojte se nervirati i izbjegavajte afekte. Zastanite, dajte si vremena da odaberete pravi izraz, ne žurite. To vašu ponudu čini značajnom jer dolazi od osobe čije se riječi isplati čekati. Neka vaš govor bude umjereno emocionalno obojen, posvećen pogodnostima za sugovornika i argumentima, ali ne u potpunosti vašim osjećajima o tome.
I, bez obzira na rezultat, sugovorniku treba zahvaliti na razgovoru!