Cara berbicara persuasif dengan pelanggan
Memberi kesan yang tepat dalam percakapan merupakan seni yang diimpikan oleh hampir semua orang dalam bisnis. Anda hanya berbicara sekali dengan seseorang, dan mereka langsung menerima tawaran Anda hanya karena Anda cukup persuasif.
Namun, penawaran bisnis terdiri dari banyak faktor, dan ini tergantung pada keadaan yang mana yang lebih penting bagi seseorang. Namun, dalam situasi apa pun, Anda dapat meninggalkan kesan yang baik tentang diri Anda, proyek atau perusahaan, meningkatkan jenama pribadi Anda - dan kata-kata Anda akan ditanggapi dengan serius, sehingga menghasilkan dialog yang produktif.
Periksalah diri Anda sendiri. Apakah Anda selalu mengikuti 6 aturan komunikasi verbal ini?
• Bertanya daripada menyatakan. Ajukan lebih banyak pertanyaan kepada lawan bicara Anda jika Anda ingin membuktikan sesuatu. Bimbinglah mereka melalui pertanyaan-pertanyaan yang ada menuju kesimpulan yang ingin Anda tarik. Lawan bicara akan mendapat kesan bahwa ia sendiri yang telah mengambil keputusan, dan menjadi tidak terlalu tegas dalam menyampaikan keberatannya.
• Mengabaikan kesalahan orang lain. Kebanyakan orang memiliki ego yang terlalu sensitif. Bahkan, jika Anda dengan tepat menunjukkan kesalahan dalam data atau sudut pandang lawan bicara Anda, Anda akan merusak citra mereka, dan hal ini akan mengubah sikap mereka terhadap Anda. Jika tidak benar-benar diperlukan, Anda sebaiknya tidak menunjukkan kesalahan orang lain dan buru-buru mengoreksi lawan bicara dengan gembira. Jika memang Anda perlu melakukannya, cobalah melakukannya dengan selembut mungkin.
• Akui kesalahan Anda dan minta maaf dengan sikap yang bijaksana. "Oke, sudahlah" atau tidak adanya permintaan maaf sama sekali bukanlah pengakuan atas kesalahan, tetapi merupakan sebuah upaya untuk menghindari tanggung jawab. Pilih frasa yang tepat dan ucapkan secara lengkap, dengan begitu Anda akan menunjukkan kepada lawan bicara Anda bahwa Anda berkomitmen untuk mencapai kesepakatan bersama, bukan hanya untuk memaksakan kepentingan Anda.
• Bangun argumen Anda. Tentukan terlebih dahulu argumen mana yang lebih kuat dan mana yang lebih lemah. Mulailah dengan yang paling lemah, beri lawan bicara Anda waktu untuk menyanggah, dan akhiri dengan argumen yang paling kuat. Hal ini mendorong orang lain untuk menerima sudut pandang Anda, memahami alasan Anda, dan memusatkan perhatian mereka pada hal yang paling penting.
• Berusahalah untuk saling memahami. Sering kali orang membicarakan hal yang sama menggunakan kata-kata yang berbeda. Atau sebaliknya - mereka mengungkapkan maksud yang berbeda menurut definisi tertentu. Jangan takut untuk bersikap spesifik, gunakan kata-kata seperti "Anda bermaksud mengatakan bahwa...", "dengan kata lain, Anda...", "maksud Anda...". Dengan demikian, Anda menunjukkan perhatian pada esensi tawaran Anda, pada apa yang ingin Anda komunikasikan kepada lawan bicara. Hal ini akan mencegah konsekuensi yang tidak diinginkan dan membuat Anda dihormati.
• Jangan cerewet dan hindari hasrat yang berlebihan. Berhentilah sejenak, beri diri Anda waktu untuk menemukan kata-kata yang tepat, luangkan waktu Anda. Hal ini membuat penawaran Anda menjadi berbobot, karena berasal dari seseorang yang kata-katanya layak untuk dinantikan. Biarkan pidato Anda cukup diwarnai dengan emosi, terutama demi keuntungan lawan bicara dan argumen, tetapi tidak semata-mata untuk perasaan Anda tentang hal itu.
Dan, apa pun hasilnya, Anda harus berterima kasih pada orang yang Anda ajak bicara atas percakapan kalian!