Как говорить с клиентом убедительно

Произвести правильное впечатление в разговоре – искусство, о котором в бизнесе мечтает почти каждый. Ты один раз поговорил с человеком, и он тут же принял твоё предложение лишь потому, что ты был достаточно убедителен.

Однако бизнес-предложение складывается из множества факторов, какой из них превалирует над другими для конкретного человека – зависит от обстоятельств. Но в любых обстоятельствах ты можешь оставить о себе, проекте или компании хорошее впечатление, добавить плюс к своему личному бренду – и к твоим словам отнесутся серьёзно, плодотворный диалог состоится.

Проверь себя, ты всегда соблюдаешь эти 6 правил речевой коммуникации?

• Спрашивай, а не утверждай. Задавай собеседнику больше вопросов, если хочешь доказать что-то. Подводи его с помощью вопросов к нужным тебе выводам. У собеседника создаётся впечатление, что к решению он пришёл самостоятельно, он становится менее категоричен в возражениях.
• Оставляй в покое чужие ошибки. Большинство людей обладают болезненным самолюбием. Даже если ты весьма справедливо укажешь на ошибку собеседника в данных или точке зрения – ты посягнёшь на его имидж, и это изменит его отношение к тебе. Без прямой необходимости не стоит указывать на чужие ошибки и торопиться радостно собеседника поправлять. Если прямая необходимость есть, старайся сделать это максимально мягко.
• Признавай свою неправоту и извиняйся корректно. «Ладно, забыли» или полное отсутствие извинений – это не признание неправоты, а попытка уйти от ответственности. Выбери корректную фразу и проговори её полностью, так ты продемонстрируешь собеседнику, что твоя задача – прийти к общему соглашению, а не просто настоять на своём.
• Выстраивай аргументацию. Определи заранее, какие твои аргументы сильнее, а какие – слабее. Начинай со слабых, давай собеседнику время возразить и заканчивай самым мощным доводом. Это располагает собеседника принять твою точку зрения, понять твою логику и фиксирует его внимание на самом важном.
• Стремись к взаимопониманию. Часто бывает так, что люди говорят об одном и том же разными словами. Или наоборот – под конкретным определением имеют в виду разные вещи. Не бойся уточнять, используй формулировки «вы хотите сказать, что…», «другими словами, вы…», «вы имеете в виду…». Так ты демонстрируешь внимательность к сути своего предложения, к тому, что хочешь донести до собеседника. Это позволит избежать нежелательных последствий и вызовет уважение к тебе.
• Не суетись и избегай аффекта. Делай паузы, давай себе время подбирать подходящие формулировки, не торопись. Это делает твоё предложение весомым, ведь оно исходит от человека, чьих слов стоит подождать. Пусть твоя речь будет в меру эмоционально окрашена, посвящена выгодам для собеседника и аргументам, но не полностью твоим чувствам по этому поводу.

И, независимо от результата, собеседника стоит поблагодарить за разговор!

ПЕРЕЙТИ К НОВОСТЯМ