Kako s stranko govoriti prepričljivo
Narediti pravi vtis v pogovoru je umetnost, o kateri sanja skoraj vsak podjetnik. Nekoč ste se pogovarjali z osebo in takoj je sprejela vašo ponudbo samo zato, ker ste bili dovolj prepričljivi.
Vendar pa je poslovna ponudba sestavljena iz številnih dejavnikov, kateri od teh pa pri določeni osebi prevlada nad drugimi, pa je odvisno od okoliščin. Kljub temu pa v vseh okoliščinah lahko naredite dober vtis glede sebe, projekta ali podjetja in dodate plus svoji osebni blagovni znamki in vaše besede bodo vzete resno, potekal bo ploden dialog.
Preverite sami, ali vedno upoštevate teh 6 pravil verbalne komunikacije?
• Sprašujte, ne trdite. Sogovorniku postavite več vprašanj, če želite nekaj dokazati. Z vprašanji ga vodite do zaključkov, ki jih potrebujete. Sogovornik dobi vtis, da je do odločitve prišel sam, v ugovorih postane manj kategoričen.
• Pustite tuje napake pri miru. Večina ljudi je zelo samoljubnih. Tudi če boste povsem upravičeno opozorili na sogovornikovo napako v podatkih ali stališču, boste posegli v njegovo podobo in to bo spremenilo njegov odnos do vas. Brez neposredne potrebe ne bi smeli opozarjati na napake drugih ljudi in z veseljem hiteti popravljati sogovornika. Če obstaja neposredna potreba, poskusite to narediti čim bolj nežno.
• Priznajte, ko se zmotite, in se korektno opravičite. "Prav, pozabil sem" ali popolna odsotnost opravičila ni priznanje krivde, ampak poskus izogibanja odgovornosti. Izberite pravilno besedno zvezo in jo izgovorite v celoti, tako boste sogovorniku pokazali, da je vaša naloga doseči splošen dogovor in ne le vztrajati pri svojem.
• Zgradite argumentacijo. Vnaprej ugotovite, kateri vaši argumenti so močnejši in kateri šibkejši. Začnite s šibkimi, dajte sogovorniku čas za ugovor in končajte z najmočnejšim argumentom. To spodbudi sogovornika, da sprejme vaše stališče, razume vašo logiko in usmeri svojo pozornost na najpomembnejše.
• Prizadevajte si za medsebojno razumevanje. Pogosto se zgodi, da ljudje isto stvar povedo z različnimi besedami. Ali obratno - pod določeno definicijo pomenijo različne stvari. Ne bojte se pojasniti, uporabite besedilo "želite reči ...", "z drugimi besedami, vi ...", "mislite ...". Tako napeljete pozornost na bistvo svojega predloga, na to, kar želite sporočiti sogovorniku. To vam bo pomagalo, da se izognete neželenim posledicam in vzbuditi spoštovanje do sebe.
• Ne vznemirjajte se in se izogibajte vplivom. Ustavite se, vzemite si čas, da izberete prave besede, ne hitite. Zaradi tega je vaša ponudba tehtna, saj prihaja od osebe, na katere besede je vredno čakati. Naj bo vaš govor zmerno čustveno obarvan, posvečen koristim za sogovornika in argumentom, vendar ne popolnoma vašim občutkom glede tega.
In ne glede na rezultat se je treba sogovorniku zahvaliti za pogovor!