Kuidas kliendiga veenvalt rääkida
Vestluses õige mulje jätmine – on kunst, millest unistavad kõik äriga tegelevad inimesed. Sa oled suhelnud inimesega vaid ühe korra, kuid ta nõustus koheselt sinu pakkumisega vaid seepärast, et sa olid piisavalt veenev.
Siiski koosnevad äripakkumised paljudest erinevatest faktoritest ning milline neist on konkreetsele inimesele teistest olulisem – sõltub olukorrast. Kuid sõltumata olukorrast, võid sa jätta endast, projektist või ettevõttest suurepärase mulje, lisades oma isikubrändile rasvase plussmärgi – ja sinu sõnadesse hakatakse suhtuma tõsiselt, inimeste vahel toimub viljakas dialoog.
Kontrolli end, kas sa jälgid järgmised 6 kõnekommunikatsiooni reeglit?
• Küsi, mitte ära väida. Esita vestluskaaslasele rohkem küsimusi, kui sa tahad talle midagi tõestada. Suuna teda õigete küsimuste abil sulle vajalike järeldusteni. Vestluskaaslasel jääb mulje, et ta jõudis nende järeldusteni ise, ta muutub oma väidetes vähem kategoorilisemaks.
• Jäta teiste inimeste vead rahule. Paljudel inimestel on haiglane enesearmastus. Isegi siis, kui sa viitad üsna õiglaselt vestluskaaslase veale, mille oled leidnud tema esitatud andmetes või vaatenurgas – kipud sa tema imago kallale, ja see muudab tema suhtumist sinusse. Ilma otsese vajaduseta, ei tasu viidata teiste inimeste vigadele ja kiirustama oma vestluskaaslast rõõmsalt parandama. Kui sa aga oled sunnitud seda tegema, tee seda võimalikult pehmel toonil.
• Tunnista oma eksimusi ja palu korrektselt vabandust. "Unustame selle ära" või lihtsalt vabanduste puudumine – ei ole oma eksimuse tunnistamine, vaid katse põgeneda vastutuse eest. Leia olukorrale korrektne lause ja räägi see läbi, nii näitad oma vestluskaaslasele, et sinu eesmärgiks on jõudmine ühisele arusaamisele, mitte niisama oma tahtmise nõudmine.
• Loo oma argumenteerimise strateegia. Kaardista juba varakult, millised argumendid on tugevad, millised – nõrgad. Alusta vestlust nõrkadest argumentidest, anna vestluskaaslasele aega sulle vastata ja lõpeta jutt oma kõige võimsama argumendiga. See äratab vestluskaaslases poolehoidu sinu vaatenurgale, aitab mõista sinu loogikat ja fikseerib tema tähelepanu kõige olulisemale.
• Püüdle üksteise mõistmise poole. Sageli juhtub nii, et inimesed räägivad samast asjast, aga erinevate sõnadega. Või vastupidi – ühe mõiste all mõtlevad erinevaid asju. Ära karda täpsustada, kasuta väljendeid nagu "te soovite öelda, et...", "teisisõnu...", "te peate silmas...". Nii näitad oma hoolivat suhtumist pakutavale sisule, ja sellele, mida soovid vestluskaaslasele edastada. See võimaldab vältida soovimatuid tagajärgi ja äratab usaldust.
• Ära pinguta üle ja väldi afektiseisundit. Tee pause, anna endale aega sobiva sõnastuse leidmisel, ära kiirusta. See annab sinu pakkumisele kaalu juurde, kuna seda teeb inimene, kelle sõnu tasub oodata. Parem on, kui su jutt on mõõdukalt emotsionaalne, pühendatud vestluskaaslase kasumile ja argumentidele, mitte ainult sinu tunnetele selle asja kohta.
Ja sõltumata tulemusest, täna vestluskaaslast vestluse eest!