Hogyan beszéljünk az ügyféllel meggyőzően
A megfelelő benyomást kelteni egy beszélgetés során olyan művészet, amelyről szinte mindenki álmodik az üzleti életben. Egyszer beszéltél egy emberrel és ő azonnal elfogadta az ajánlatodat, csak mert elég meggyőző voltál.
Az üzleti ajánlat azonban számos tényezőből tevődik össze és a körülményektől függ, hogy egy adott személy esetében melyik érvényesül a többivel szemben. De bármilyen körülmények között jó benyomást hagyhatsz magadról, egy projektről vagy egy cégről, hozzáadhatsz egy pluszt a személyes márkádhoz - és a szavaidat komolyan fogják venni, gyümölcsöző párbeszédre fog sor kerülni.
Teszteld magad, mindig betartod-e ezt a 6 beszédkommunikációs szabályt?
• Kérdezz, ne győzködj. Tegyél fel több kérdést a beszélgetőpartnerednek, ha bizonyítani akarsz valamit. Vezesd őt a kérdéseken keresztül a levonandó következtetésekhez. A beszélgetőpartnerednek az lesz a benyomása, hogy ő maga döntött és kevésbé fog ragaszkodni az ellenvetéseihez.
• Hagyd békén mások hibáit. A legtöbb embernek fájdalmas a saját egója. Még ha nagyon helyesen mutatsz is rá beszélgetőpartnered adataiban vagy álláspontjában lévő hibára - megsérted az énképét és ez megváltoztatja a hozzád való hozzáállását. Hacsak nincs közvetlen szükség rá, nem jó ötlet rámutatni mások hibáira és elsietni, hogy örömmel kijavítsuk a beszélgetőpartnerünket. Ha közvetlen szükség van rá, próbáld meg a lehető legfinomabban csinálni.
• Ismerd el, hogy tévedtél és kérj bocsánatot korrekt módon. Az "OK, felejtsük el" vagy a bocsánatkérés teljes hiánya nem a hiba beismerése, hanem a felelősség alól való kibújás kísérlete. Válaszd ki a megfelelő mondatot és mondd ki teljes egészében, hogy megmutasd a másiknak, hogy az a feladatod, hogy közös megállapodásra juss, nem pedig az, hogy ragaszkodj ahhoz, amit akarsz.
• Építsd fel az érveidet. Határozd meg előre, hogy mely érveid az erősebbek és melyek a gyengébbek. Kezdd a gyenge érvekkel, adj időt a beszélgetőpartnerednek, hogy ellentmondjon és fejezd be a legerősebb érvvel. Ezáltal olyan helyzetbe kerülsz, hogy elfogadják az álláspontodat, megértik a logikádat, és a figyelmük a fontos dolgokra összpontosul.
• Törekedj a kölcsönös megértésre. Gyakran előfordul, hogy az emberek ugyanarról a dologról különböző szavakkal beszélnek. Vagy fordítva - egy adott meghatározást tekintve különböző dolgokat értelmeznek. Ne félj pontosítani, használd a "azt akarja mondani, hogy...", "más szavakkal, hogy...", "úgy érti, hogy..." megfogalmazásokat. Ezzel megmutatod, hogy odafigyelsz a javaslatod lényegére, arra, hogy mit akarsz közvetíteni a másiknak. Ezzel elkerülheted a nemkívánatos következményeket, és tiszteletet nyerhetsz.
• Ne nyűgösködj és kerüld az affektálást. Tartsunk szünetet, adj időt magadnak, hogy megtaláld a megfelelő megfogalmazást, ne siesd el a dolgot. Ez súlyt ad az ajánlatodnak, mert olyasvalakitől származik, akinek a szavaira érdemes várni. Legyen a beszéded mérsékelten érzelmes, a beszélgetőpartnerednek nyújtott előnyökre és az érvekre összpontosítva, de ne teljesen az érzéseidre.
És az eredménytől függetlenül, a beszélgetőpartnerünknek meg kell köszönni a beszélgetést!