Czym jest ryzyko utraty reputacji w biznesie
Ryzyko utraty reputacji to zagrożenie dla Twoich zysków, jakie powoduje niekorzystny odbiór społeczny Twojego wizerunku lub wizerunku Twojej firmy. Kiedy reputacja firmy jest tworzona, ocenia się nie tylko jej działalność, ale także działalność jej wiodących postaci. Dlatego niezależnie od tego, co robisz, warto zwrócić uwagę na swój wizerunek, aby pracował dla Ciebie.
Reputacja jest ważnym elementem marki osobistej każdego człowieka, obok wiedzy, pomysłów, stylu i stanowiska w danej sprawie.
Obecnie istnieje mnóstwo przykładów, gdy właściciele firm lub partnerzy negatywnie wpływają na markę i tracą zaufanie klientów swoimi nieostrożnymi wypowiedziami, a także wiele przykładów, gdy negatywne opinie klientów szkodzą firmie.
Aby zminimalizować ryzyko, firmy angażują specjalistów, a ich usługi są zazwyczaj drogie. Nie każdy właściciel firmy może sobie na to pozwolić, zwłaszcza na początku działalności, np. w programie partnerskim. Jak zminimalizować ryzyko utraty reputacji, zbudować zaufanie klientów i uczynić swój biznes trwałym bez angażowania specjalistów? Jest kilka prostych kroków, które możesz podjąć:
1. Zacznij od analizy. Postaraj się jak najdokładniej dowiedzieć, kim jest Twoja grupa docelowa i kim są Twoi konkurenci.
2. Oceń ryzyko. Spróbuj przewidzieć, jaka krytyka jest możliwa ze strony klientów i konkurencji.
3. Wykorzystaj jak najwięcej kanałów, w których możesz wejść w interakcję ze swoimi klientami i zobaczyć ich opinie. Są to portale społecznościowe, Twoje grupy, komunikatory, blog, strona internetowa, wszelkie wzmianki na zasobach osób trzecich, fora tematyczne itp.
4. Dowiedz się, jak przepracować negatywy. Jak to zrobić, opowiedzieliśmy tutaj. Spróbuj nakreślić algorytm działań, jak będziesz reagował na krytykę czy roszczenia.
5. Twórz przydatne i pozytywne treści dla klientów. Użyteczność klienta to Twoje główne narzędzie. Pomyśl o tym, gdy przygotowujesz webinarium, publikujesz newsletter lub wykonujesz inne czynności, które zobaczy Twój potencjalny klient.
Radzenie sobie z ryzykiem utraty reputacji komplikuje fakt, że jest to czynnik zewnętrzny. Wydarzenia, które mogą wpłynąć na Twój wizerunek nie zawsze zależą od Ciebie. Najlepsze, co możesz zrobić, aby zminimalizować ryzyko: bądź w pozytywnym kontakcie ze swoimi klientami, poznaj ich potrzeby, podawaj tylko przydatne i wiarygodne informacje i zawsze wywiązuj się ze swoich obietnic.