Qué es el riesgo reputacional en los negocios
El riesgo reputacional es una amenaza a su ganancia, que genera una percepción pública desfavorable de su imagen o la de su organización. Cuando se forma una reputación comercial, no solo se evalúa la actividad de la empresa, sino también la actividad de sus principales personas. Por eso, haga lo que haga, debe prestar atención a su imagen para que ella le favorezca.
La reputación es un componente importante de la marca personal de cada persona, junto con el conocimiento, las ideas, el estilo y la posición sobre cualquier tema.
Actualmente se pueden ver bastantes ejemplos en que propietarios de algunos negocios o sus socios -mediante declaraciones descuidadas-, afectan negativamente a la marca, perdiendo la confianza de sus clientes, y existen muchos ejemplos cuando las críticas negativas de sus consumidores dañan el negocio.
Para minimizar los riesgos, las empresas involucran a especialistas y sus servicios, generalmente, son caros. No cada propietario de un negocio puede permitirse esto, particularmente en el inicio de su actividad, por ejemplo, en el programa de socios. ¿Cómo minimizar los riesgos reputacionales, afianzar la confianza de los clientes y hacer su negocio más estable, sin tener que involucrar especialistas para ello? Se puede seguir una serie de acciones sencillas:
1. Comenzar haciendo un análisis. Intentar averiguar con la mayor exactitud posible, quién es su público objetivo y quiénes son sus competidores.
2. Evaluar los riesgos. Tratar de predecir qué crítica es posible de parte de los clientes y de la competencia.
3. Utilizar la mayor cantidad de canales en los que usted puede interactuar con sus clientes y ver sus comentarios. Hablamos de las redes sociales, sus grupos, servicios de mensajería, blogs, sitios web, cualquier tipo de mención en recursos de terceros, foros temáticos, etc.
4. Aprender a procesar lo negativo. Cómo hacerlo, lo hemos contado aquí. Intentar elaborar un algoritmo de acciones, de cómo responderá a las críticas o reclamos.
5. Crear un contenido útil y positivo para los clientes. El beneficio para el cliente, es su principal herramienta. Piense en él cuando prepara un webinario, publica noticias o efectúa otras acciones, que serán vistas por su cliente potencial.
Lo complejo del trabajo con los riesgos reputacionales es que éste es un factor externo. Los hechos que pueden incidir en su imagen, no siempre dependen de usted. Lo mejor que usted puede hacer para minimizar los riesgos es: estar en contacto positivo con los clientes, estudiar sus necesidades, brindar solo información útil y veraz y siempre cumplir lo que usted promete.