Što je reputacijski rizik u biznisu
Reputacijski rizik je prijetnja vašem profitu koja je uzrokovana nepovoljnom percepcijom javnosti o vama ili imidžu vaše organizacije. Kada se razvija poslovna reputacija, ocjenjuju se ne samo aktivnosti tvrtke, već i aktivnosti njezinih rukovoditelja. Stoga, što god radili, trebate obratiti pažnju na imidž kako biste od njega imali koristi.
Reputacija je važan sastavni dio osobnog brenda svake osobe, uz znanje, ideje, stil i stav o bilo kojem pitanju.
Sada možete vidjeti dovoljno primjera kada vlasnici tvrtki ili partneri svojim neopreznim izjavama negativno utječu na brend i gube povjerenje klijenata, te mnogo primjera kada negativne ocjene kupaca štete poslovanju.
Kako bi smanjile rizike, tvrtke privlače stručnjake, i njihove su usluge obično skupe. Njih ne može priuštiti svaki vlasnik tvrtke, posebno na početku svoga rada, na primjer, u partnerskom programu. Kako minimizirati reputacijske rizike, ojačati povjerenje klijenata i učiniti svoje poslovanje održivim bez uključivanja stručnjaka? Možete slijediti nekoliko jednostavnih koraka:
1. Počnite s analizom. Pokušajte što točnije saznati tko je vaša ciljana publika, a tko konkurencija.
2. Procijenite rizike. Pokušajte predvidjeti koje su kritike moguće od strane klijenata i konkurenata.
3. Koristite najveći broj kanala na kojima možete komunicirati sa svojim klijentima i vidjeti njihove recenzije. To su društvene mreže, vaše grupe, messengeri, blog, web stranica, bilo kakvo spominjanje na resursima trećih strana, tematski forumi itd.
4. Naučite se nositi s negativnim stvarima. O tome smo govorili ovdje. Pokušajte sastaviti algoritam djelovanja, kako ćete reagirati na kritike ili prigovor.
5. Kreirajte koristan i pozitivan sadržaj za klijente. Pogodnost za klijenta je vaš glavni alat. Razmislite o tome kada pripremate webinar, objavljujete vijesti ili obavljate druge radnje koje će vaš potencijalni klijent vidjeti.
Rad s reputacijskim rizicima je težak jer je to vanjski čimbenik. Događaji koji mogu utjecati na vaš imidž ne ovise uvijek o vama. Najbolje što možete učiniti kako biste smanjili rizik je biti u pozitivnom kontaktu s klijentima, proučavati njihove potrebe, davati samo korisne pouzdane informacije i uvijek ispunjavati svoja obećanja.