Kas tai yra reputacijos rizika versle
Reputacijos rizika – tai tokia grėsmė jūsų pelnui, kurią sukelia nepalankus jūsų, arba jūsų organizacijos įvaizdžio visuomeninis suvokimas. Kada susidaro verslo reputacija, vertinama ne tik įmonės veikla, bet ir ją vadovaujančių asmenų veikla. Todėl, kad ir kuo jūs užsiimtumėte, įvaizdžiui reikia skirti dėmesį, kad jis jums dirbtų.
Reputacija – svarbi kiekvieno žmogaus asmeninio prekės ženklo sudedamoji dalis, kartu su žiniomis, idėjomis, stiliumi ir pozicija bet kuriuo klausimu.
Dabar galima pamatyti pakankamai pavyzdžių, kada įmonių savininkai, arba partneriai savo neatsargiais pareiškimais neigiamai įtakoja prekės ženklą ir praranda klientų pasitikėjimą, ir daug pavyzdžių, kada neigiami vartotojų atsiliepimai atneša žalą verslui.
Dėl rizikų minimizavimo, įmonės pritraukia specialistus, jų paslaugos, kaip taisyklė brangiai kainuoja. Ne kiekvienas verslo savininkas gali tai sau leisti, ypač savo veiklos starte, pavyzdžiui, partnerių programoje. Kaip minimizuoti reputacijos rizikas, sustiprinti klientų pasitikėjimą ir padaryti savo verslą patvarų, nepritraukiant specialistų? Galima atlikti keletą paprastų veiksmų:
1. Pradėti nuo analizės. Pasistengti kuo labiau tiksliau išsiaiškinti, kas jūsų tikslinė auditorija, ir kas konkurentai.
2. Įvertinti rizikas. Pasistengti prognozuoti, kokia galima kritika iš klientų ir konkurentų pusės.
3. Naudoti maksimalų kiekį kanalų, kuriuose jūs galite sąveikauti su savo klientais ir matyti jų atsiliepimus. Tai socialiniai tinklai, jūsų grupės, mesendžeriai, tinklaraštis, svetainė, bet kokie paminėjimai išoriniuose resursuose, teminiuose forumuose ir t.t.
4. Išmokti apdirbti negatyvą. Kaip tai daryti, mes pasakojome čia. Pasistengti sudaryti veiksmų algoritmą, kaip jūs reaguosite į kritiką ar pretenzijas.
5. Sukurti naudingą ir pozityvų turinį klientams. Nauda klientui – jūsų pagrindinė priemonė. Galvokite apie ją, kada ruošiate vebinarą, publikuojate naujienas, arba atliekate kitus veiksmus, kuriuos pamatys jūsų potencialus klientas.
Darbas su reputacijos rizikomis sudėtingas tuo, nes tai išorinis faktorius. Įvykiai, kurie gali įtakoti jūsų įvaizdį, ne visada priklauso nuo jūsų. Geriausia, ką jūs galite padaryti dėl rizikų minimizavimo: būti pozityviame kontakte su klientais, ištirti jų poreikius, duoti tik naudingą ir patikimą informaciją, ir visada vykdyti savo pažadus.