Kas ir reputācijas risks biznesā
Reputācijas risks – tāds drauds jūsu peļņai, ko izsauc nelabvēlīgs sabiedrības priekšstats par jūsu imidžu vai jūsu organizācijas imidžu. Kad veidojas biznesa reputācija, novērtē ne tikai uzņēmuma darbību, bet arī tā vadošo personu darbība. Tāpēc, vienalga ar ko jūs nodarbotos, imidžam jāpievērš uzmanība, lai tas darbotos par labu jums.
Reputācija – katra cilvēka personīgā zīmola svarīga sastāvdaļa, līdz ar zināšanām, idejām, stilu un pozīciju jebkurā jautājumā.
Šobrīd var novērot daudzus piemērus, kad biznesa īpašnieki vai partneri ar saviem neuzmanīgiem paziņojumiem negatīvi ietekmē zīmolu un zaudē klientu uzticību, un daudzus piemērus, kad patērētāju negatīvās atsauksmes nodara biznesam zaudējumus.
Risku minimizēšanai uzņēmums piesaista speciālistus, viņu pakalpojumi, parasti, ir dārgi maksājoši. Ne katrs biznesa īpašnieks var sev to atļauties, īpaši savas darbības sākumā, piemēram, partneru programmā. Kā minimizēt reputācijas riskus, nostiprināt klientu uzticību un padarīt savu biznesu stabilu, nepiesaistot speciālistus? Var izpildīt dažas vienkāršas darbības:
1. Sākt ar analīzi. Pacentieties pēc iespējas precīzāk noskaidrot, kas ir jūsu mērķauditorija un kas ir konkurenti.
2. Novērtēt riskus. Pacentieties noprognozēt, kāda kritika ir iespējama no klientu un konkurentu puses.
3. Izmantot maksimālu kanālu skaitu, kur jūs varat mijiedarboties ar saviem klientiem un redzēt viņu atsauksmes. Tie ir sociālie tīkli, jūsu grupas, mesendžeri, emuāri, mājaslapas, visi pieminējumi trešo pušu resursos, tematiskos forumos.
4. Iemācīties strādāt ar negatīvu. Kā to izdarīt, mēs stāstījām šeit. Pacensties sastādīt darbību algoritmu, kā jūs reaģēsiet uz kritiku vai pretenziju.
5. Radīt noderīgu un pozitīvu saturu klientiem. Labums klientiem – jūsu galvenais instruments. Domājiet par to, kad gatavojat tiešsaistes semināru, publicējiet jaunumus vai izpildiet citas darbības, kuras ieraudzīs jūsu potenciālais klients.
Darbs ar reputāciju riskiem sarežģīts tāpēc, ka tas ir ārējais faktors. Notikumi, kas var ietekmēt jūsu imidžu, ne vienmēr ir atkarīgi no jums. Labākais, ko jūs varat izdarīt risku minimizēšanai: atrasties pozitīvā saskarsmē ar klientiem, izpētīt viņu vajadzības, sniegt vienīgi noderīgu, patiesu informāciju un vienmēr izpildīt savus solījumus.