Apa itu risiko reputasi dalam bisnis?
Risiko reputasi merupakan suatu ancaman bagi keuntungan Anda, yaitu dalam bentuk persepsi publik yang tidak baik tentang citra Anda atau pergerakan organisasi Anda. Ketika reputasi bisnis dibangun, tidak hanya aktivitas perusahaan yang dievaluasi, tetapi juga aktivitas individu pemimpin-pemimpinnya. Jadi, apa pun yang Anda lakukan, ada baiknya memperhatikan citra Anda supaya citra Anda dapat menguntungkan Anda.
Reputasi adalah sebuah komponen penting dalam jenama pribadi setiap individu, bersama dengan pengetahuan, ide, gaya, dan pendirian tentang suatu masalah.
Sekarang Anda dapat melihat cukup banyak contoh ketika pemilik bisnis atau mitra memengaruhi jenama secara negatif dengan pernyataan ceroboh mereka sehingga kehilangan kepercayaan pelanggan, dan ada banyak contoh ketika umpan balik negatif konsumen merugikan bisnis.
Untuk meminimalkan risiko, perusahaan merekrut para ahli, dan lazimnya, jasa mereka mahal. Tidak semua pemilik usaha mampu membelinya, apalagi di awal kegiatan usahanya, misalnya dalam program mitra. Bagaimana Anda meminimalkan risiko reputasi, membangun kepercayaan pelanggan dan membuat bisnis Anda berkelanjutan tanpa melibatkan para ahli? Anda dapat melakukan beberapa hal sederhana berikut:
1. Mulailah dengan menganalisis. Cobalah untuk mencari tahu seakurat mungkin siapa target audiens Anda dan siapa pesaing Anda.
2. Nilai risikonya. Cobalah untuk memprediksi kritik seperti apa yang mungkin dilontarkan oleh para pelanggan dan pesaing.
3. Gunakan saluran sebanyak mungkin, di mana Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan Anda dan melihat umpan balik mereka. Contohnya lewat media sosial, grup-grup obrolan Anda, aplikasi pengolah pesan, blog, situs web, referensi apa pun dari sumber pihak ketiga, forum yang terkait topik, dll.
4. Belajarlah untuk mengurangi hal-hal yang negatif. Kami membagikan bagaimana Anda dapat melakukan itu di sini. Cobalah untuk menyusun algoritme untuk menanggapi kritik atau keluhan.
5. Buat konten yang bermanfaat dan positif bagi pelanggan. Keuntungan pelanggan merupakan alat Anda yang utama. Pikirkan hal ini saat menyiapkan webinar, memposting berita, atau melakukan aktivitas lain yang akan dilihat oleh calon pelanggan Anda.
Bekerja dengan adanya risiko reputasi memang rumit, karena risiko reputasi juga bisa dianggap sebagai faktor eksternal. Peristiwa yang dapat memengaruhi citra Anda tidak selalu dapat Anda kendalikan. Yang terbaik yang dapat Anda lakukan untuk meminimalkan risiko ialah: berhubungan positif dengan pelanggan, mempelajari kebutuhan mereka, hanya memberikan informasi yang berguna dan akurat, dan selalu menepati janji Anda.