Ce este riscul reputațional în afaceri
Riscul reputațional reprezintă o amenințare pentru profiturile dumneavoastră care este provocată de percepția publică nefavorabilă a imaginii dumneavoastră sau a imaginii organizației dumneavoastră. Atunci când se formează reputația unei întreprinderi, se evaluează nu numai activitatea companiei, ci și activitatea persoanelor cu funcții de conducere ale acesteia. Prin urmare, indiferent de domeniul în care activați, trebuie să acordați atenție imaginii astfel încât să lucreze pentru dumneavoastră.
Reputația este o componentă importantă a bradului personal al fiecărei persoane, în rând cu cunoștințele, ideile, stilul, poziția privind o chestiune oarecare.
În prezent, putem observa destule exemple când declarațiile imprudente ale titularilor de întreprinderi sau ale partenerilor au un impact negativ asupra brandului și pierd încrederea clienților și multe exemple când recenziile negative ale consumatorilor aduc prejudicii întreprinderii.
Pentru minimizarea riscurilor, companiile angajează experți ale căror servicii, de regulă, costă scump. Nu fiecare om de afaceri își poate permite acest lucru, mai cu seamă la etapa inițială a activității, de exemplu, în cadrul programului de parteneriat. Cum să minimizați riscurile reputaționale, să măriți încrederea clienților și să faceți activitatea dumneavoastră mai sustenabilă fără a implica experți? Puteți efectua câteva acțiuni simple:
1. Începeți cu analiza. Încercați să identificați cât mai exact posibil care este publicul dumneavoastră țintă și cine sunt concurenți.
2. Evaluați riscurile. Străduiți-vă să prognozați ce critică este posibilă din partea clienților și a concurenților.
3. Utilizați un număr maxim de canale pe care puteți interacționa cu clienții și vedea recenziile lor. Acestea sunt rețelele sociale, grupurile dumneavoastră, mesagerii instant, blogurile, site-urile, orice referiri pe resursele terților, forumurile tematice etc.
4. Învățați să gestionați reacțiile negative. Cum să faceți acest lucru am scris aici. Încercați să elaborați un algoritm al acțiunilor, cum veți reacționa la critică sau la pretenții.
5. Creați un conținut util și pozitiv pentru clienți. Beneficiul clientului este principalul dumneavoastră instrument. Luați în considerare acest fapt atunci când pregătiți un webinar, publicați noutăți sau întreprindeți alte acțiuni pe care le vor vedea potențialii clienți.
Abordarea riscurilor reputaționale este complicată întrucât este un factor extern. Evenimentele care pot avea impact asupra imaginii dumneavoastră nu depind întotdeauna de dumneavoastră. Cel mai bun lucru pe care îl puteți face pentru a minimiza riscurile: păstrați un contact pozitiv cu clienții, analizați nevoile lor, oferiți numai informații folositoare și veridice și respectați-vă întotdeauna promisiunile.