Kaj je tveganje ugleda v poslu
Tveganje ugleda je grožnja vašemu poslovnemu rezultatu, ki jo povzroči neugodno javno dojemanje vaše podobe ali podobe vaše organizacije. Pri oblikovanju poslovnega ugleda se ne ocenjuje le dejavnosti podjetja, ampak tudi dejavnosti vodilnih oseb. Zato, karkoli počnete, pazite, da bo imidž podjetja delal za vas.
Ugled je pomemben sestavni del osebne blagovne znamke vsakega človeka, skupaj z znanjem, idejami, stilom in stališčem do katerega koli vprašanja.
Danes lahko vidite veliko primerov, ko lastniki podjetij ali partnerji negativno vplivajo na blagovno znamko in s svojimi neprevidnimi izjavami izgubijo zaupanje kupcev, in veliko primerov, ko negativne ocene strank škodijo podjetju.
Da bi zmanjšala tveganja, podjetja pritegnejo strokovnjake, njihove storitve so običajno drage. Vsak lastnik podjetja si tega ne more privoščiti, zlasti na začetku svojih dejavnosti, na primer v partnerskem programu. Kako minimizirati tveganja ugleda, okrepiti zaupanje strank in narediti svoje podjetje trajnostno brez vključevanja strokovnjakov? Sledite lahko nekaj preprostim korakom:
1. Začnite z analizo. Poskusite čim bolj natančno ugotoviti, kdo je vaša ciljna publika in kdo vaši konkurenti.
2. Ocenite tveganja. Poskusite predvideti, kakšne kritike so možne s strani kupcev in konkurentov.
3. Uporabite največje število kanalov, kjer lahko komunicirate s svojimi strankami in vidite njihove povratne informacije. To so družbena omrežja, vaše skupine, klepetalnice, blog, spletna stran, vse omembe v virih tretjih oseb, tematski forumi itd.
4. Naučite se spopadati z negativnostjo. Kako to storiti, smo povedali tukaj. Poskusite sestaviti algoritem dejanj, kako se boste odzvali na kritike ali trditve.
5. Ustvarite uporabno in pozitivno vsebino za stranke. Vaše glavno orodje je korist za stranke. Pomislite na to, ko pripravljate spletni seminar, objavljate novice ali izvajate druga dejanja, ki jih bo videla vaša potencialna stranka.
Ukvarjanje s tveganji ugleda je težko, ker gre za zunanji dejavnik. Dogodki, ki lahko vplivajo na vašo podobo, niso vedno odvisni od vas. Najboljše, kar lahko naredite za zmanjšanje tveganja, je, da ste v pozitivnem stiku s strankami, preučujete njihove potrebe, dajete samo uporabne zanesljive informacije in vedno izpolnite svoje obljube.