Mi a hírnévkockázat az üzleti életben
A hírnévkockázat az a nyereséget fenyegető veszély, amelyet az Önök vagy a szervezetük kedvezőtlen megítélése okoz. Az üzleti hírnév kialakításakor nemcsak a vállalat teljesítményét értékelik, hanem a vezető személyiségek teljesítményét is. Bármit is tesznek tehát, érdemes odafigyelniük az arculatukra, hogy az a hasznukra váljon.
A hírnév minden személy személyes márkájának fontos részét képezi, a tudás, az ötletek, a stílus és a kérdéssel kapcsolatos álláspont mellett.
Ma már rengeteg példa van arra, hogy az üzlettulajdonosok vagy partnerek meggondolatlan nyilatkozataikkal negatívan befolyásolják a márkát, és elveszítik az ügyfelek bizalmát, és számos példa van arra, hogy a fogyasztók negatív visszajelzései kárt okoznak egy vállalkozásnak.
A kockázatok minimalizálása érdekében a vállalatok szakembereket alkalmaznak, akiknek a szolgáltatásai általában drágák. Ezt nem minden vállalkozó engedheti meg magának, különösen a vállalkozásának kezdetén, például egy partnerprogramban. Hogyan minimalizálhatják a hírnévkockázatokat, hogyan építhetik ki az ügyfelek bizalmát, és hogyan tehetik fenntarthatóvá a vállalkozásukat szakértők bevonása nélkül? Néhány egyszerű lépést lehet tenni:
1. Elemzéssel kezdés. Próbálják meg a lehető legpontosabban kideríteni, hogy ki az Önök célközönsége és kik a versenytársak.
2. Kockázatok értékelése. Próbáljanak meg elébe menni annak, hogy az ügyfelek és a versenytársak milyen kritikát fogalmazhatnak meg Önökről.
3. Használjanak minél több olyan csatornát, ahol kapcsolatba léphetnek az ügyfeleikkel, és láthatják a visszajelzéseiket. Ez magában foglalja a közösségi médiát, az Önök csoportjait, üzenetküldőit, blogját, weboldalát, a harmadik féltől származó forrásokon, tematikus fórumokon stb. történő bármilyen említést.
4. Tanulják meg, hogy miként dolgozzank a negativitással. Itt elmondtuk, hogyan kell ezt megtenni. Próbáljanak meg kidolgozni egy algoritmust arra vonatkozóan, hogy miként fognak reagálni a kritikákra vagy panaszokra.
5. Hozzanak létre hasznos és pozitív tartalmakat az ügyfelek számára. Az ügyfélelőny az Önök fő eszköze. Gondoljanak erre, amikor webinárra készülnek, újsághírt tesznek közzé, vagy más olyan tevékenységet végeznek, amelyet a potenciális ügyfeleik látnak.
A hírnévkockázat kezelését bonyolítja, hogy az egy külső tényező. Az Önök imidzsjét befolyásoló események nem mindig múlnak Önökön. A kockázat minimalizálása érdekében a legjobb, amit tehetnek: legyenek pozitív kapcsolatban az ügyfelekkel, ismerjék meg az igényeiket, csak hasznos és pontos információkat adjanak meg, és mindig tartsák be az ígéreteiket.