No que consiste um risco de reputação na atividade comercial
O risco de reputação representa uma ameaça aos seus lucros, fruto de uma perceção pública desfavorável da imagem da sua organização. Sempre que se estabelece uma reputação comercial, deixa de ser somente a atividade da empresa aquilo que fica sob avaliação, alargando-se o foco de forma a incluir os indivíduos por ela responsáveis. Assim, independentemente daquilo que faça, vale a pena prestar atenção à sua imagem, e tirar o máximo de proveito dela.
A reputação é um componente essencial da marca pessoal de cada indivíduo, juntamente com a sua base de conhecimentos, ideias, estilo e posição num dado assunto.
Nos tempos que correm, temos exemplos de sobeja de proprietários ou sócios a afetar a imagem da marca por conta de depoimentos ou opiniões descuidados, traindo assim a confiança dos clientes, e até mesmo exemplos de como uma opinião negativa do consumidor muitas vezes se revela prejudicial à atividade.
Para minimizar estes riscos, as empresas atraem especialistas, de serviços dispendiosos, por norma. Nem todos os dirigentes têm os fundos necessários para se dar a este luxo, particularmente no começo da sua atividade comercial, por exemplo, no programa de parceria. Como pode então minimizar o seu risco de reputação, cimentar a confiança dos seus clientes e tornar a sua atividade comercial sustentável sem o apoio de especialistas? Existem alguns passos simples que pode implementar:
1. Comece sempre com uma análise. Tente identificar, da forma mais precisa possível, quem é o seu público-alvo, e quem constitui os seus competidores.
2. Avalie os riscos. Procure prever o tipo de críticas que pode levantar da parte dos clientes e dos seus competidores.
3. Use tantos canais quanto possível para interagir com os seus clientes e avaliar as suas opiniões e comentários. Tem ao seu dispor as redes sociais, os seus grupos, as conversas de chat, blogs, páginas, todas as referências incluídas em recursos de terceiros, fóruns de tópicos relacionados, etc.
4. Aprenda a afastar a negatividade. Saiba como o pode fazer, aqui. Procure criar um algoritmo de resposta a críticas ou reclamações.
5. Crie conteúdo útil e positivo para os seus clientes. O benefício para o cliente é a sua principal ferramenta. Tenha isso bem presente sempre que estiver a preparar um webinar, a publicar notícias ou a levar a cabo outras atividades que o seu possível cliente possa ver.
Dado que o risco de reputação é um fator externo, acaba por ser sempre um pouco complicado gerir este elemento. Os eventos que acabam por afetar a sua imagem nem sempre dependem de si. O melhor que tem a fazer é minimizar estes riscos: manter um contacto positivo com os clientes, compreender as suas necessidades, oferecer somente informações precisas e adequadas, e nunca faltar com o que promete.