Was ist das Reputationsrisiko im Geschäftsleben?
Unter Reputationsrisiko versteht man die Bedrohung Ihrer Gewinne, die durch eine ungünstige öffentliche Wahrnehmung Ihres Images oder des Images Ihrer Organisation entsteht. Wenn es um den Ruf eines Unternehmens geht, wird nicht nur die Leistung des Unternehmens bewertet, sondern auch die Leistung seiner Führungskräfte. Was immer Sie also tun, es lohnt sich, Ihrem Image Aufmerksamkeit zu schenken, damit Sie davon profitieren können.
Der Ruf ist ein wichtiger Teil der persönlichen Marke einer jeden Person, ebenso wie Kenntnisse, Ideen, Stil und Standpunkt zu einem Thema.
Es gibt inzwischen zahlreiche Beispiele dafür, dass Geschäftsinhaber oder Partner mit ihren unbedachten Äußerungen ihre Marke negativ beeinflussen und das Vertrauen der Kunden verlieren, es gibt viele Beispiele dafür, dass negatives Verbraucherfeedback dem Ruf des Unternehmens schädigt.
Um die Risiken zu minimieren, engagieren die Unternehmen Experten, deren Dienstleistungen in der Regel kostspielig sind. Nicht jeder Geschäftsinhaber kann sich das leisten, vor allem nicht zu Beginn seiner Geschäftstätigkeit, wie z. B. im Partnerprogramm. Wie lassen sich Reputationsrisiken minimieren, Kundenvertrauen aufbauen und die Nachhaltigkeit des Geschäfts sichern, ohne Experten einzubeziehen? Es können ein paar einfache Schritte unternommen werden:
1. Beginnen Sie mit der Analyse der Daten. Versuchen Sie, so genau wie möglich herauszufinden, wer Ihre Zielgruppe ist und wer Ihre Konkurrenten sind.
2. Bewerten Sie die Risiken. Versuchen Sie einzuschätzen, welche Art von Kritik von Kunden und Konkurrenten zu erwarten ist.
3. Sie sollten so viele Kanäle wie möglich nutzen, um mit Ihren Kunden zu interagieren und deren Feedback zu erhalten. Dazu gehören die sozialen Netzwerke, Ihre Gruppen, Messenger, der Blog, die Website, jegliche Erwähnung auf Ressourcen Dritter, thematische Foren usw.
4. Lernen Sie, sich von negativen Gefühlen zu befreien. Wie das geht, erklären wir hier. Versuchen Sie, einen Algorithmus zu erstellen, wie Sie auf Kritik oder Einwände reagieren werden.
5. Erstellen Sie nützliche und positive Inhalte für Ihre Kunden. Die Vorteile von Ihren Kunden sind Ihr Hauptinstrument. Denken Sie daran, wenn Sie ein Webinar vorbereiten, einen Newsbeitrag veröffentlichen oder andere Dinge tun, die Ihr potenzieller Kunde sehen wird.
Der Umgang mit dem Reputationsrisiko wird durch die Tatsache erschwert, dass es sich um einen externen Faktor handelt. Die Ereignisse, die Ihr Image beeinflussen können, hängen nicht immer von Ihnen ab. Das Beste, was Sie tun können, um das Risiko zu minimieren, ist es, einen guten Kontakt zu den Kunden zu pflegen, sich über ihre Bedürfnisse zu informieren, nur nützliche und genaue Informationen zu vermitteln und Ihre Versprechen immer einzuhalten.