Cos'è il rischio reputazionale nel business
Il rischio reputazionale è la minaccia ai profitti che deriva da una percezione pubblica sfavorevole della tua immagine o di quella della tua organizzazione. Quando si stabilisce la reputazione di un'azienda, non si valutano solo le sue prestazioni, ma anche quelle dei suoi attori chiave. Quindi, qualunque cosa tu faccia, vale la pena di prestare attenzione alla tua immagine per farla funzionare al meglio.
La reputazione è una componente importante del marchio personale di ogni persona, insieme alle conoscenze, alle idee, allo stile e alla posizione su un argomento.
Sono ormai numerosi gli esempi di proprietari di aziende o di partner che hanno influenzato negativamente un marchio e perso la fiducia dei clienti con le loro dichiarazioni incaute, così come sono numerosi gli esempi in cui il feedback negativo dei consumatori ha danneggiato un'azienda.
Per ridurre al minimo i rischi, le aziende si avvalgono di specialisti, i cui servizi sono solitamente costosi. Non tutti gli imprenditori possono permettersi questo, soprattutto all'inizio della loro attività, ad esempio in un programma di affiliazione. Come minimizzare i rischi reputazionali, costruire la fiducia dei clienti e rendere sostenibile la propria attività senza coinvolgere esperti esterni? È possibile effettuare alcune semplici azioni:
1. Iniziare dall'analisi. Cerca di scoprire con la massima precisione possibile chi è il tuo pubblico di riferimento e chi sono i tuoi concorrenti.
2. Valuta i rischi. Cerca di anticipare il tipo di critiche possibili da parte di clienti e concorrenti.
3. Utilizza il maggior numero possibile di canali per interagire con i tuoi clienti e vedere il loro feedback. Questo include i social network, i tuoi gruppi, i messenger, blog, il sito web, qualsiasi menzione su risorse di terzi, forum tematici, etc.
4. Impara a gestire il negativo. Ne abbiamo già parlato qui. Cerca di elaborare un algoritmo di azioni per rispondere alle critiche o alle lamentele.
5. Crea contenuti utili e positivi per i tuoi clienti. Il vantaggio per il cliente è il tuo strumento principale. Pensaci quando prepari un webinar, pubblichi una notizia o svolgi altre attività che potrebbero essere visualizzate dai tuoi potenziali clienti.
La gestione del rischio reputazionale è complicata dal fatto che si tratta di un fattore esterno. Gli eventi che possono influenzare la tua immagine non dipendono sempre da te. La cosa migliore da fare per ridurre al minimo i rischi: essere in contatto positivo con i clienti, conoscere le loro esigenze, fornire solo informazioni utili e accurate e mantenere sempre le promesse.