Sind Sie sicher, dass Ihr Kunde weiß, wie man investiert? | Methodologie der Partnerarbeit
Der Kunde nimmt Ihr Angebot an und ist bereit, zu investieren. Sie haben das gewünschte Ziel erreicht und Ihre Provision verdient!
Sie glauben, dass sich der Kunde jetzt selbst zurechtfindet, weil im Benutzerkonto alles so klar und einfach ist? Dann informieren Sie sich über einige überraschende Herausforderungen, mit denen sich die Kunden manchmal konfrontieren müssen:
• man hat das Konto-Guthaben aufgeladen und glaubt, dass man bereits Anteile besitzt,
• man hat sich im Benutzerkonto registriert und denkt, dass man bereits verifiziert ist,
• man hat die erste Ratenzahlung geleistet und ist zuversichtlich, dass die restlichen Zahlungen automatisch von der Bankkarte abgebucht werden usw.
Am besten ist es, wenn Sie mit jedem Kunden beim ersten Kauf die grundlegenden Schritte — Registrierung, Verifizierung, Investition — gemeinsam durchgehen. Helfen Sie Ihrem Kunden bei der Navigation durch die Instrumente im Benutzerkonto! Erklären Sie ihm, warum er diese Schritte unternehmen soll.
Warum ist die Registrierung notwendig:
• Um auf das Benutzerkonto Zugriff zu haben und jederzeit und in jeder Sprache über alle erforderlichen Informationen und Hilfsmittel verfügen zu können.
• Um eine beliebige Handlung auszuführen: sich zu verifizieren, das Konto-Guthaben aufzuladen, eine Zahlung zu leisten, Kundendienst zu kontaktieren, sich für eine Veranstaltung anzumelden, den Partnervertrag zu unterzeichnen und das Partnergeschäft zu betreiben, usw.
Warum ist die Verifizierung notwendig:
• Um Anteile im rechtlichen Besitz zu haben.
• Um sich selbst und Ihr Konto zu schützen – nach dem Verifizierungsverfahren wird der Kunde Eigentümer der Ressource (des Benutzerkontos), und es können keine zerstörerischen Aktionen gegen sie durchgeführt werden, usw.
Warum ein Paket wählen:
• Um die individuellen Pläne und Möglichkeiten der Kunden zu berücksichtigen, Gewinne zu berechnen und nicht zu viel zu zahlen. Schauen Sie sich gemeinsam mit dem Kunden die Tabelle der zum Kauf verfügbaren Pakete an. Erklären Sie ihm die Bedeutung aller Schaltflächen!
• Um zu verstehen, wie der Diskont sinkt, wie man Ratenzahlungen leistet und wie man Bonusanteile bekommt.
• Um sich mit den Methoden zur Kontoauffüllung vertraut zu machen, um zu erfahren, wie man Zahlungen vornimmt und wie man bei Bedarf den Kundensupport kontaktiert, usw.
Denken Sie daran: Menschen sind sehr unterschiedlich. Ihre bestehenden oder mangelnden Erfahrungen unterscheiden sich von den Ihren, und die Fragen der Kunden sind nicht immer dieselben wie die, die Sie hatten, als Sie zum ersten Mal investiert haben.
Es ist daher besser, alles so detailliert wie möglich im Voraus zu erklären, auch das, was der Kunde bereits weiß – um einen Fehler auszuschließen. Sowie zu betonen, dass Sie auch im Weiteren bereit sind, jede Frage des Kunden zu beantworten.
Der Kunde hat investiert und verstanden, wie er die Zahlungen selbst leisten kann? Jetzt können Sie ruhig aufatmen. Ihre Aufgabe ist es nun, mit dem Kunden in Kontakt zu bleiben und ihn auf weitere Möglichkeiten im Projekt aufmerksam zu machen.
Möchten Sie weitere Informationen? Gehen Sie in den Abschnitt "Methodologie der Partnerarbeit".