Biztos vagy benne, hogy az ügyfeled tudja, hogyan kell befektetni? | A partneri munka módszertana
Az ügyfél elfogadta az ajánlatodat, és készen áll a befektetésre. Elérted a célodat, és megérdemled a jutalmat!
Gondolod, hogy az ügyfél most már képes lesz egyedül is rájönni, hogyan kell ezt végigcsinálni, mert a webirodában minden világos és nagyon egyszerű? Ezután vessünk egy pillantást azokra a meglepő kihívásokra, amelyekkel az ügyfelek néha szembesülnek:
• egy személy feltöltötte a számláját, és azt hiszi, hogy már rendelkezik tulajdonrészekkel,
• a személy regisztrált a webirodában, és azt hiszi, hogy már hitelesítette is magát,
• a személy befizette az első részletet, és bízik abban, hogy a fennmaradó részleteket automatikusan levonják a bankkártyájáról, stb.
A legjobb, ha az első vásárláskor minden ügyféllel együtt végigmész az alapvető lépéseken: regisztráció, hitelesítés, befektetés. Segíts az ügyfélnek eligazodni az eszközök között a webirodában! Mondd el neki, miért kell elvégeznie ezeket a műveleteket.
Miért kell a regisztráció:
• Hogy hozzáférést kapjon a webirodához és hogy bármikor és bámilyen nyelven hozzáférhessen az összes információhoz és az eszközök teljes palettájához.
• Bármilyen művelet elvégzéséhez: hitelesítés, befizetés, befizetés, támogatás igénylése, regisztráció egy eseményre, partneri szerződés aláírása és partneri üzlet, stb.
Miért szükséges a hitelesítés:
• A tulajdonrészek legális birtoklása.
• Magad és a fiókod védelme érdekében - a hitelesítési eljárás után az ügyfél az erőforrás (a webirodai fiók) tulajdonosává válik, és nem lehet ellene romboló műveletet végrehajtani, stb.
Miért szükséges a csomag kiválasztása?
• Az ügyfél egyéni terveinek és képességeinek figyelembevételéhez, az ellátások kiszámításához és a túlfizetés elkerüléséhez. Az ügyféllel együtt nézzétek át a megvásárolható csomagok táblázatát. Beszélj neki minden egyes gombról!
• Annak megértéséhez, hogy miként csökken a kedvezmény, hogyan lehet törlesztőt fizetni, hogyan lehet bónusz tulajdonrészekhez jutni.
• Hogy megértse, milyen módokon tudja feltölteni a számláját, hogy megtanulja a befizetéseket, és szükség esetén támogatást tudjon kérni, stb.
Emlékezz: az emberek nagyon különbözőek. A tapasztalatuk, vagy a tapasztalatlanságuk eltér a tiédtől, és az ügyfél kérdései nem mindig ugyanazok, mint amilyenek neked voltak, amikor először befektettél.
Ezért jobb, ha mindent a lehető legrészletesebben elmagyarázunk előre, még azt is, amit az ügyfél már tud - a tévedés kizárása érdekében. És hangsúlyozni kell, hogy te készen állsz arra, hogy az ügyfél bármilyen kérdésére válaszolj, még a későbbiekben is.
Az ügyfél befektetett és megértette, hogy miként teljesítse a befizetéseket saját maga? Na most már fellélegezhetsz. Az te feladatod most az, hogy tartsd a kapcsolatot az ügyféllel, és tájékoztasd őt a projektben rejlő egyéb lehetőségekről.
Szeretnél még több részletet? Lépj be a „Módszertan a partneri munkához"-ba.